Conscient Blog

Free Mobile : quelle révolution ?

2012-01-20T10:00:00.000+01:00

"Ceci est une révolution"..

S'il ne l'a pas exprimé en ces termes, Xavier Niel devait bien avoir en tête la phrase fétiche de la marionnette de Steve Jobs lors du lancement de Free Mobile .

Une semaine après le show, il est l'heure de se demander ce qu'il y avait de vraiment nouveau dans le dispositif.

Pas la techno, c'est sûr....Free Mobile reste dépendant d'Orange* pour gérer son trafic...

Pas les tarifs non plus : c'est du vrai low-cost, voire du hard-discount mais Free ne l'a pas inventé, il a simplement porté le concept sur un marché qui en était dépourvu, malgré Sosh, "assumé par Orange" et B&You (by Bouyges Telecom)...

Non, ce qui était vraiment révolutionnaire, bien sûr, c'est le plan de communication suivi par Niel et ses équipes. Détaillons...

1ère révolution : un media unique, le web social

De la diffusion live de la conférence de presse au trolling sur les pages sociales des concurrents, Free Mobile aura choisi le web social comme quasi-seul terrain de jeu... Pas un sou ou si peu pour les médias traditionnels. C'est parfaitement cohérent avec l'ADN de la marque et sans doute beaucoup, beaucoup, beaucoup plus efficace en termes purement ROIstes.

Les journalistes (et pas seulement ceux présents à la conférence...) étant de plus en plus alimentés par les blogueurs et les réseaux sociaux, les retombées presse n'ont naturellement pas traîné, avec l’ampleur que l'on sait. Bien vu...

2ème révolution : un parti unique, celui du client

C'est rare dans un lancement de cette envergure que la dimension client soit à ce point mise en avant, au moins autant que la dimension produit... En s'adressant directement aux clients (de ses concurrents, par défaut...), Xavier Niel a fondé un nouveau type de discours. Et s'il l'a fait avec virtuosité, il n'a pas hésité à grossir le trait, jusqu'à l'hypnose...

3ème révolution : un ton unique, indignez-vous !

"On vous presse comme des citrons", "Vous allez vous faire démonter", "Faut que ça s'arrête"... toutes les 2 minutes de son discours, Xavier Niel décrit l'horreur d'être abonné à l'un de ses concurrents, avec un vocabulaire fort peu corporate...

On connaissait déja le "fear marketing" : signe des temps, Xavier Niel invente le "anger marketing", faisant de la colère rentrée de son auditoire une force commerciale : "On vous laisse le choix des armes", dans le texte.

L'indignation (qui en termes de com était jusqu'à présent le terrain des ONG et des activistes) a été à la mode en 2011. Rassurons-nous : elle sera toujours furieusement tendance en 2012 !

Xavier Niel vient de la mettre au service de la concurrence libre (lisez libérale) et parfaite : ceci est une révolution ;-)

Et maintenant ?

Quelles que soient les parts de marché que Free Mobile sera capable de prendre aux autres opérateurs, son lancement fera date.

Direct, brutal, social, ludique, il a démontré son efficacité avec éclat : face au blitzkrieg lancé par les équipes de Xavier Niel, les concurrents sont KO debout, leurs collaborateurs ridiculisés et dépassés, leur e-reputation en lambeaux (où sont les dispositifs de gestion de crise ?) et les consommateurs s'en donnent à coeur joie sur les réseaux sociaux...

L'appel à l'insurrection a donc été entendu : dommage que tout ça sente un peu la grosse ficelle, dommage que cette belle révolte ne serve pas de plus noble cause, ...

Mais bon : business is business, et ça reste du marketing, n'est-ce pas ?

* Pour aller plus loin dans la polémique, vous pouvez lire cette tribune sur ITespresso, et pour un décryptage de la com de Xavier Niel, cet article de Challenges.

UPDATE du 25 janvier : finalement, c'est dans son intervention à l’Assemblée Nationale que Niel aura été le plus convaincant : il est donc doué sur plusieurs registres ;-)

Qu'attendent les consommateurs sur les réseaux sociaux ?

2011-11-01T13:49:00.000+01:00

Dans lecadre du SEMO 2.0 - le salon des études marketing, média et opinion sur internet - Conscient Networks animera une conférence autour d'une enquête exclusive réalisée pour le SNCD.

Menée auprès de 300 000 e-acheteurs, cette étude décrypte les usages et les attentes des consommateurs sur les réseaux sociaux.
Si elle démontre que les marques ont encore beaucoup à faire pour fidéliser leurs fans et clients, certaines d'entre elles heureusement ont déja su prendre le train de l’histoire...
C'est notamment le cas de Canon, dont Anthony Cheylan, son responsable Nouveaux Médias, nous fera part de son passionnant retour d'expérience.

L'horaire : le mercredi 2 novembre à 17H00
Le lieu : Forum Optimisation Marketing Digital, Salle Digital, au Palais des Congrès de Paris.

La semaine prochaine, go social !

2011-10-14T13:59:00.001+02:00

Du 18 au 20 Octobre se tendra à Lille la 15ème édition du salon VAD e-commerce.

Bonne nouvelle : cette année, on y parlera encore plus des médias sociaux et de leurs impacts sur la relation clients et l'e-commerce.

2ème bonne nouvelle : l'équipe de Conscient Networks y sera présente, au travers de 2 conférences consacrées au Social CRM :

- Réseaux sociaux et e-CRM : quelles synergies, quelles opportunités ?
Le 18 Octobre à 11H00, salle 2 avec Cabestan

- Réseaux sociaux : qu'attendent les consommateurs ?
Le 18 Octobre à 13H30, salle 1, avec le SNCD

Pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur les liens.

On vous réserve aussi une surprise lors de ce salon : essayons de nous y croiser ;-)

A bientôt...

F8 – Ce qui change sur Facebook et les conséquences pour les marques ?

2011-09-28T12:53:00.006+02:00

« Plus de partage pour plus de temps passé sur FB et plus de pub » semble se résumer la grand-messe Facebook F8 s’est tenue la semaine dernière. Le plus grand réseau social qui compte maintenant plus de 800 millions de membres compte sur les recettes qui ont fait sont succès (le partage et la publicité) pour son développement à venir - preuve que Facebook ne compte pas de se laisser faire par Google+ (50 millions de membres). Mais à y regarder de plus près, les conséquences des annonces de Mark Zuckerberg la semaine dernière sont nombreuses et conséquentes pour les membres mais aussi les marques.

Timeline - Repenser la présentation des marques

La première annonce dévoilée la semaine dernière, c’est la modernisation du profil des membres. Avec Timeline, il vous sera possible de vous présenter sous la forme d’une frise chronologique où vous pourrez agrémenter votre profil de photos, vidéo, et même d’applications. La vidéo ci-jointe vous présente cette nouvelle fonctionnalité. C’est une véritable autobiographie en ligne que Facebook vous propose de créer. Disponible pour tous dans quelques semaines, pour ceux d’entre vous qui souhaiteraient déjà la tester, le net recèle d’instructions à suivre pour la mettre en place dès maintenant.

Cette nouvelle fonctionnalité va encourager les membres à poster plus de contenus, donc partager plus et passer plus de temps sur Facebook… Et en partageant plus, on permet à l’outil de targeting Facebook de devenir de plus en plus puissant et efficace.

Si timeline va changer le profil des membres Facebook, il porte en lui de nombreuses opportunités pour les marques qui pourront utiliser la dimension temps, les images, vidéos mais aussi les applications. Les marques vont donc devoir s’approprier ce nouvel espace de communication.

Opengraph : partager plus, en direct, en simultané en renforçant la précision du targeting Facebook

La seconde grande annonce de F8, c’est le développement de l’opengraph et le coup d’accélération donné aux partenariats sur Facebook avec des entreprises comme Spotify, Deezer, Netflix etc… L’objectif ici est de vous faire partager de plus en plus de choses en direct et/ou simultané. La vidéo proposée par Facebook permet de mieux comprendre.

Les développeurs vont maintenant pourvoir créer des applications qui vous permettront de partager des livres, de la musique, des vidéos dans votre fil d’actualité en un simple clic. Autre conséquence, les créateurs de contenu pourront accéder au profil exact de leur audience, un outil très puissant donc pour certaines marques.

Autre conséquence de cette évolution, l’impact sur la protection des données. Nouvelles opportunités de partage égale – pour Facebook – nouvelle opportunité de remettre à zéro les options de protection des données mise en place par les membres. A vous de refaire un tour sur les panneaux de control pour vous assurer que vous ne partagez que ce que vous souhaitez partager.

Désormais toutes vos actions (même celles qui échappaient jusqu'à présent à la diffusion telles que placer un commentaire sur le mur de quelqu’un) seront rapportées dans le Ticker (nouvel espace sur votre page facebook) visible par tout votre réseau.

Toujours lié à la protection des données, avec le développement d’opengraph Facebook se propose de faire savoir à tout votre réseaux mais aussi un jour aux marques qui le souhaiteront ce que vous écoutez, regardez, etc, quand et avec qui vous le partagez. Un outil qui saura devenir fabuleux aux mains de marketers de génie si les membres répondent positivement à cette nouvelle brèche dans la protection de leur intimité.

Les Sponsored Stories se développent – Vos clients seront vraiment vos médias

Les Sponsored Stories ont été lancées en Janvier 2011. Vous pouviez jusqu’à aujourd’hui faire apparaitre une actualité dans le fil d’actualité du réseau d’un client lorsque celui-ci « likait » un de vos produit par exemple. Vous pourrez à l’avenir le faire avec beaucoup plus d’actions telles que : écouter une musique, voir un film ou acheter un produit. Facebook crée donc un monde où vos clients deviennent vraiment vos médias et rend la communication de marque 100% sociale.

La fin de la suprématie du Like

Facebook a ajouté la possibilité de noter chaque nouvelle entrante du fil d’actualité. Avec cette fonctionnalité, Facebook sera à même de sélectionner automatiquement les nouvelles les plus intéressantes et remet donc la pression sur les marques pour créer et diffuser des contenus de plus en plus engageants. La bataille de la présence dans le fil d’actualité a commencé ce qui est une excellente nouvelle pour les marques qui ont décidé d’investir dans l’engagement de leur communauté plutôt que dans le nombre de fans.

Autre attaque contre la suprématie du Like, la création du Ticker qui va recenser toutes les activités mineures (dont les Likes) de son réseau qui ne seront plus présentes dans le fil d’actualité. .. Aux marketers et aux marques de de retrouver le chemin du fil d’actualité grâce à des contenus engageants et impliquants.

Apres avoir fait les belles heures de Facebook en 2010/2011 par sa simplicité même, le « Like » est maintenant jugé trop restrictif et sera complété avec des boutons tels que « Read », « watch », « eat ».

Comment résumer donc le cru Facebook 2011/2012 ? Encore plus de partage, encore moins d’intimité pour encore plus de temps passé sur Facebook, encore plus d’opportunité de vendre de l’espace publicitaire encore plus qualifié et encore plus d’engagement à créer.

Sources

Forbes
Marshable.com
Frenchweb.fr
Facebook

Social CRM : vos clients veulent du concret !

2011-09-19T17:13:00.001+02:00

L'Atelier Réseaux Sociaux du SNCD - que CONSCIENT networks a la joie d'animer avec WDM Directinet -vient de publier une étude qui fait le buzz.

A l'heure où le social CRM cherche ses marques, il nous a semblé intéressant de questionner directement les consommateurs sur leurs usages et attentes vis-à-vis des marques sur les réseaux sociaux : l'étude a été réalisée sur Internet, du 23 juin au 9 juillet 2011, sur un échantillon de 2 264 e-acheteurs représentatifs des internautes inscrits à au moins un réseau social parmi Facebook, Windows Live, Viadeo, LinkedIn, Foursquare, Twitter et Myspace.

Premier constat : la prédominance (attendue) de Facebook (97% des personnes membres d’un réseau social sont sur Facebook et 68% s’y connectent au moins une fois par jour.),
Bonne surprise : la maturité d'usage est forte et l'étude révèle une prise en main de l'ensemble des fonctionnalités offertes par les réseaux : 85% des utilisateurs de réseaux sociaux les utilisent pour communiquer, 67% pour consulter de l’information et 66% pour la partager...

Etre fan : un réflexe client

Dans leurs relations avec les marques, 39% des socionautes se déclarent fans d’une ou plusieurs marques... et 2 fans sur 3 se déclarent clients des marques concernées : un chiffre qui, s'il en était besoin, confirme le rôle crucial des réseaux sociaux dans la démarche CRM.

Pourtant, 53% des répondants se déclarent s'être déjà désinscrits d’une page fan, en raison d’un excès de publications (65%) ou d’un manque d’intérêt pour le contenu (56%).

L'influence,mais pas à n'importe quel prix

Pour la 1ère fois, l'étude a investigué la satisfaction des consommateurs vis-à-vis de la communication des marques sur les réseaux sociaux... et rèvèle des attentes qui sont loin d'être comblées, qu'elles soient d'ordre relationnel ou transactionnel,...Des attentes d'avantages (les fans attendent des marques des réductions commerciales pour 86%) comme de contenus exclusifs (82%), mais dans tous les cas de attentes de concret !

Autre révélation : le content marketing n'est pas mort, bien au contraire : car c’est l’intérêt du contenu émis par la marque qui poussera les fans à la recommander (75% des clients fans).

Cette enquête exclusive a été réalisée grâce au concours actif de CONSCIENT networks , WDM Directinet, AID, Selligent, et Conexance MD : merci à eux tous.

Pour télécharger la synthèse de l'étude c'est par ici

Pour en savoir plus, c'est par là

Où va le social commerce ?

2011-08-04T12:46:00.004+02:00

Mark Zuckerberg croit très fort au social commerce, et surtout sur Facebook, bien sûr...

Le social commerce au global générera cette année 5 Milliards de $ de revenus... et 30 Milliards attendus en 2015 !

Facebook devrait naturellement y jouer un rôle central, pour plusieurs raisons :

son audience de 750 millions de membres bien sûr,
les possibilités offertes par l'open graph (le bouton J'aime et Facebook Connect) et les Facebook Credits,
une courbe d'expériences en construction qui délivre ses premières réussites.

Du côté des entreprises, il y a encore beaucoup à faire : 77% des entreprises US ont des fanpages mais seules 18% y intègrent des capacités transactionnelles....

C'est dommage, si l'on en croit les attentes clients : en effet, 11% se déclarent prêts à répondre à des offres exclusivement réservées aux fans de la marque, et 25 % se déclarent intéressés par des offres uniquement présentes sur Facebook.

Dans nos contrées, les rares entreprises à avoir testé le social commerce se déclarent généralement satisfaites et s'apprêtent à reproduire l'expérience...

Un signe de plus qui confirme l'installation inéluctable des réseaux sociaux dans les stratégies CRM...

Facebook: un mois après... le début de la fin?

2011-07-01T13:25:00.016+02:00

La nouvelle d’une baisse au Canada et aux Etats Unis du nombre d’utilisateurs actifs sur Facebook le mois dernier a fait l’effet d’une bombe ! « Début de la fin », « je vous l’avais bien dit », « C’est un problème de protection des données », « Ce n’est pas trop tôt »…

Un mois après – qu’en est-il des chiffres (source : socialbaker.com)?

Si la tendance s’inverse légèrement aux USA, il n’en est pas de même au Canada dont 4.6% de la population du pays a déserté Facebook depuis le début mai.

Les chiffres américains semblent pouvoir justifier l’argument utilisé par Facebook de la saisonnalité puisque juin a vu une augmentation de 2 millions d’utilisateurs actifs dans ce pays.

L’autre explication que l’on a pu lire est celle de la saturation du marché quand Facebook atteint environs 50% de pénétration (USA : 48.8%, Canada 49.2%). Cette stagnation s’est vue sur les derniers 6 mois dans tous les grands pays ayant atteint une pénétration de 49% ou plus (Singapour, Hong Kong, Norvège, Danemark, Canada) à l’exception du Chili qui croit encore à plus de 10% en Juin. Nous ne serions donc pas tous appelés à devenir « FAN » ce qui semble relever du bon sens même si les taux de croissance vertigineux de ce réseau social ont pu nous faire croire le contraire.

Est-ce pour autant la fin du réseau social ?

Un certain nombre d’entre nous « en reviennent » et prennent de la distance avec Facebook. L’effet nouveauté, l’effet « je n’ai plus de vie privée » et l’effet « je veux recommencer à vivre ma vie et non celle de mes amis » que l’on a retrouvé mentionnés sur nombre de blogs aux Etats Unis ont certainement eu joué un rôle sur les statistiques des deux derniers mois.

Si les questions de protections des données ont-elles aussi été mentionnées, il semble qu’elles soient plus de nature à stopper l’arrivée de nouveaux fans que de pousser les fans existants à quitter le réseau.

D’autant plus que d’après Peter Pachal de PCMag qui cite les données d’Alexa le nombre de pages vues par visiteurs sur Facebook est en croissance sur les 3 derniers mois de 40%. Si l’explication de cette baisse relevait de l’ordre du « début de la fin » ou de problèmes de protection des données, on verrait le taux d’engagement se réduire avant de voir le nombre d’utilisateurs actifs baisser.

Il semble donc que Facebook atteigne une phase de maturité sur les marchés américain et canadien qui voit environ la moitié d’une population embrasser Facebook et l’utiliser de plus en plus alors que l’autre continue sa vie loin du réseau social créé par Mark Zuckerberg.

Les fans ont-ils une valeur ?

2011-06-29T10:22:00.001+02:00

Acheter des fans est un non-sens, et on n'est pas les seuls à le penser.

Si ça peut paraître une manière rapide de faire croître une "communauté" (les guillemets s'imposent ici :-), l'achat de fans engendre-t-il une valeur tangible pour la marque ?

Pas si sûr si l'on en croit la video ci-dessous : car si 42% des utilisateurs Facebook sont fans d'une ou plusieurs marques, 52% déclarent ne jamais ou rarement fréquenter la fanpage.. et 38% effacent systématiquement les posts de marques sur leur mur. Pas terrible pour l'effet viral....

Measuring The Impact Of FaceBook from the designists on Vimeo.

Alors, quel est le ROI du earned media (c'est fou comme on aime inventer concepts et idiomes dans nos métiers ;-) ? Une tentative de réponse est apportée par ce rapport de Syncapse et laisse entrevoir des perspectives alléchantes, situant la valeur du fan à 136 $...

Oui, mais voilà : qu'est-ce qu'un vrai fan ? Chez Conscient, on a une bonne idée de la réponse à cette question...

Panorama 2011 des RS : le point de vue de Fred Cavazza

2011-06-03T23:11:00.000+02:00

L'éminent Fred Cavazza a publié sa vision 2011 des médias sociaux.

Depuis 12 ans, Fred Cavazza est un expert du web social (mais pas que...). On peut donc lui faire un peu confiance pour garder la hauteur de vue requise.

Que nous apprend son infographie ?
Tiens, Facebook et Google s'y trouvent au centre...

Que le géant du search, l'heureux propriétaire de YouTube , de FeedBurner et de Blogger et le futur leader probable du Cloud Computing ait cette place centrale est assez légitime.
Et quant à Facebook, il y a déja longtemps (depuis la release d'OpenGraph) qu'il n'est plus un réseau social comme les autres, mais un moteur de viralité qui dépasse largement ses propres limites.

Alors, oui, tous les autres acteurs du web social en sont aujourd'hui réduits aux rôles de satellites des 2 mastodontes précités.

A surveiller toutefois la sphère du social gaming, dont la croissance impressionnante de son fleuron Zyngat pourrait faire changer quelques lignes d"ici un an ou 2

Content Marketing : nouveau visage de la publicité ?

2011-05-22T21:43:00.000+02:00

Quand on vous dit que les infographies sont à la mode...

Celle-ci, produite par Marketo, fait un point sur l"essor du content marketing (pour faire court, l'ensemble des contenus éditoriaux - conseils, articles, reportages...- produits par les marques pour alimenter les fameuses conversations sur le web social).

Ces chiffres sont US, comme souvent, mais sont quand même évocateurs d'une tendance de fond :

-79% des entreprises US utilisent les réseaux sociaux pour promouvoir leurs contenus, elles ne sont plus que 51% à utiliser les blogs

-le budget annuel moyen consacré au content marketing avoisinerait les 400 000 $, pas si anecdotique si on considère que ces techniques ne génèrent pas de dépenses media en achat d'espace... Sur les compagnies de +de 1000 salariés, il dépasserait le million de dollars dépenses annuellement.

- pour les entreprises B2B, le content représenterait 26 des dépenses marketing.

Pour découvrir tous les chiffres, cliquez sur l"image.

Au fait, pourquoi se doter d'une stratégie de content marketing ? Au moins, 3 bonnes raisons :

1. pour renforcer la confiance entre le client et la marque, et favoriser la décision d'achat

2. pour générer des leads et les convertir

3. pour mieux comprendre les comportements consommateurs, en fonction des contenus fréquentés

Et aussi, et surtout pour aller à la rencontre du Social Consumer, ce drôle de consommateur (pas forcément en short ;-) dont l'accès à l'information et la relation aux marques ont considérablement évolué (cliquez sur l'image de droite idem)

Le nouveau panorama publicitaire : infographie

2011-05-20T11:32:00.000+02:00

AdWeek publie une infographie (format décidément à la mode...) qui reprend elle aussi les faits et chiffres marquants de la révolution impiosée par les nouveaux médias dans le petit monde publicitaire.

Quoi de neuf ?

Il ne faut plus raisonner en termes de canaux, mais en termes de formats, diffusables sur un grand nombre de plateformes
L'accès aux contenus s'effectue de plus en plus via les mobiles et les apps
L'inbound (entendez pull) supplante graduellement l'outbund (comprenez push)
Les réseaux sociaux permettent de recruter de nouveaux clients

Rien de très nouveau sous le soleil, mais la confirmation de la vague de fond...

Pour accéder à l'infographie,pas besoin d'un microscope : cliquez simplement sur l'image :-)

We Like The World : influence, engagement et purpose

2011-01-25T01:41:00.002+01:00

A l'heure où l'on ne parle que de ROI sur les médias sociaux, il est rafraichissant de faire la connaissance de Fred et Estelle Colas et de leur fille Héloïse.

Qui sont les Colas ? Papa et Maman sont des spécialistes de la communication 2.0.

Jusque-là, rien de bouleversant....
Mais ils sont aussi des citoyens du monde avec un projet : faire le tour du globe pour financer la construction d'une école.

Leur moyen pour monter le projet : le web 2.0, par lequel ils veulent fédérer 80 000 amis, et générer une expérience inédite de création de valeur, comme ils l'expliquent ci-dessous :

Engagement, influence et purpose (la cause fédératrice qui est souvent l'ingrédient oublié des recettes de social media marketing) : tout est là pour une belle aventure à suivre et à soutenir !

Alors allez-y : followez, likez, sharer WeLikeTheWorld et les Colas : en bons communicants 2.0, ils ont ouvert leurs pages Facebook et YouTube.

Chez Conscient, on les aime déja !

Quels medias en 2020 ?

2011-01-19T19:53:00.002+01:00

L'UDECAM , union des agences media, nous délivre 2 scénariis contradictoires du paysage médias à l'horizon 2020.

La croissance - et avec elle l'innovation - sera-t-elle de retour ?
Les nouveaux barbares du web enverront-ils en retraite anticipée les medias traditionnels ?
Les digital natives façonneront-ils à eux seuls les nouveaux modes de consommation de l'information et de l'entertainment ?
Le contenu et le droit d'auteur auront-ils encore un sens et une valeur ?
La presse saura-t-elle se réorganiser en profondeur pour répondre aux formidables enjeux qui sont les siens ?

A brulantes questions, petite animation didactique...

Je rajouterais à ces 2 tableaux opposés 2 commentaires :
- l'un des scenariis semble un peu plus probable que l'autre, non ?
- c'est très long 10 ans, à l'aune de l'accélération actuelle, et on pourrait entendre tinter la gong bien avant 2020...

Et vous, qu'en pensez-vous ?

11 voeux pour 2011

2011-01-02T15:10:00.001+01:00

Toute l'équipe de Conscient Networks vous souhaite une belle année à vivre !

Facebook déshabille Kiabi

2010-12-23T13:23:00.005+01:00

Le marketing 2.0 continue de s'écrire au jour le jour, à coup de best practices, de succès... et de déconvenues.

Sur ce dernier registre, Kiabi - l'un des acteurs français les plus matures en termes de social media marketing - vient de faire les frais d'un sale coup de Facebook, qui a fermé la fanpage sur laquelle la marque avait réussi à fidéliser 130 000 membres.

La raison invoquée ? Le non-respect des conditions d'utilisation relatives aux promotions, conditions qui évoluent en permanence et dont nous vous laissons apprécier toute la saveur dans l'extrait ci-dessous :

. Restrictions générales

Les restrictions suivantes s'appliquent à toutes les promotions que vous diffusez ou gérez par le biais d'une application sur la plate-forme Facebook. La diffusion inclut la promotion, l'association par publicité ou le référencement d'une promotion sur Facebook, par exemple, dans des publicités, sur une page ou dans la mise à jour d'un statut.

Vous pouvez demander aux participants d'aimer une page, d'indiquer se trouver dans un lieu ou de se connecter à votre intégration de plate-forme avant qu'ils ne fournissent toutes les informations requises pour la participation à la promotion. Vous ne pouvez pas inclure l'exécution d'autres actions sur Facebook dans les conditions de participation à la promotion (connexion à une mise à jour de statut ou une photo, commentaire sur un mur ou téléchargement d'une photo par exemple).
Vous n'indiquerez pas, que ce soit directement ou indirectement, que Facebook parraine ou gère la promotion, de quelque façon que ce soit.
Vous n'utiliserez pas le nom, les marques commerciales, les noms de marque, les avis de droits d'auteur ou tout autre élément de propriété intellectuelle de Facebook, ni ne mentionnerez Facebook dans le règlement ou les matériaux associés à la promotion, excepté comme indiqué ci-dessous.
1. Pour indiquer aux utilisateurs d'aimer une page, d'indiquer qu'ils se trouvent dans un lieu ou de se connecter à votre intégration de plate-forme comme autorisé dans la Section 2.1.
2. Si vous gérez une promotion par le biais d'une application sur la plate-forme Facebook, vous pouvez faire référence à Facebook de la façon suivante :
  1. « Vous pouvez participer à la promotion par le biais de l'application [nom de l'application] sur la plate-forme Facebook. L'application est également disponible dans l'onglet [nom de l'onglet] de la page [nom de la page] sur Facebook. »
  2. Pour remplir les obligations explicitées dans la Section 1.2.2.
Vous ne ferez pas de communication ni ne gérerez une promotion sur Facebook si :
1. la promotion est présentée aux utilisateurs âgés de moins de 18 ans et si leur participation est acceptée ;
2. la promotion est ouverte aux résidents d’un pays sous le coup d'un embargo des États-Unis ;
3. la promotion, s'il s'agit d'une loterie, est ouverte aux résidents de la Belgique, de la Norvège, de la Suède ou de l'Inde ;
4. l'objectif de la promotion est de promouvoir l'une des catégories des produits suivants : jeux de hasard, tabac, armes à feu, médicaments ou essence ;
5. le prix ou tout élément du prix comprend de l'alcool, du tabac, des produits laitiers, des armes à feu ou des médicaments ; ou
6. la promotion est une loterie à laquelle la participation est liée à l'achat d'un produit, la réalisation d'une tâche complexe ou toute autre forme similaire.

En clair, et pour l'instant... disons pendant quelques semaines, c’est l’utilisation des outils sociaux (j’aime, commentaire, tag) que Facebook interdit pour la participation à un jeu concours. Une marque pourrait relayer un jeu concours sur sa page si celui ci est géré par une application ou atterrit sur un site extérieur.

Les enseignements ?

Les médias sociaux ne remplacent pas une stratégie marketing internet et moins encore une stratégie de CRM. Ils n'en sont que des outils dont la première vertu est la résonnance (lisez viralité).
Facebook règne en maitre sur le web social occidental, c'est un fait éprouvé. Les règles qu'il s'applique sont évolutives, c'est aussi un fait, et inspirées d'une jurisprudence US un brin exotique parfois. Elles ne vont pas dans le sens de l'intérêt général des utilisateurs, qu'ils soient particuliers ou organisations.
Facebook n'accorde aucune importance à la relation qu'une marque peut établir avec ses fans sur son réseau : c'est un fournisseur d'espace publicitaire et de données comportementales. A ce titre, ses applications Open Graph (Facebook Connect, bouton J''aime, etc....) et ses fanpages, sont des cadeaux potentiellement empoisonnés si à trop chasser sur les terres de ce Big Blue du XXIème siècle, on en devient dépendant dans sa stratégie marketing et CRM.

Une fois de plus, le cas Kiabi illustre la responsabilité des décideurs marketing de garder le contrôle de leurs clients, face à Facebook... ou Apple.... ou Google, qui poursuivent tous peu ou prou la même stratégie...

Garder le contrôle, ce n'est pas se priver de ces outils (ce qui équivaudrait aujourd'hui à courir le marathon à cloche-pied : épuisant et laissant peu de probabilité à faire partie des vainqueurs....) mais centrer son social media marketing sur le 1er capital de l'entreprise : ses clients connus, identifiés, fidélisés, premiers ambassadeurs de la marque auprès de leur réseau, quels que soient les outils et plateformes concernés.

Et d’ailleurs, que pensent les 130 000 fans Kiabi de la censure opérée par Facebook ? Si l'enseigne a les moyens de leur parler (et il faut espérer que ce soit le cas !), elle a sans doute des choses à faire pour rebondir sur ce mauvais coup, avec le soutien de sa communauté....

Le client, même 2.0, reste toujours celui qui aura le dernier mot...

PS : le 29 décembre, la fanpage Kiabi était de retour, avec 170 000 membres. Pourquoi ? Comment ? Mystère ;-)

2011 trends

2010-12-13T01:38:00.004+01:00

Trendwatching, dont nous avons déja parlé ici, nous dévoile les grandes tendances de la consommation pour 2011.

Pas de bouleversements, mais une amplification des phénomènes déja constatés : une montée constante de la générosité et de la conscience environnementale, des prix de plus en plus volatiles, un besoin de propriété relativisé, un incontestable besoin de "wellness"... et le social media relationship pour lier le tout !

Pour en savoir plus, en voici le résumé. Bonne lecture (in english only, sorry 'bout that...)

1. RANDOM ACTS OF KINDNESS

In 2011, expect companies to monitor consumers' public moods and act upon them with random acts of kindness...marketing may never be the same ;-) Read more »

2. URBANOMICS

Are you ready for hundreds of millions of more daring, more experienced consumers? Oh, and that's just one side effect of rapid global urbanization... Read more »

3. PRICING PANDEMONIUM

Flash sales, group buying, GPS-driven deals: in 2011 pricing will never be the same... Read more »

4. MADE FOR CHINA (IF NOT BRIC)

In 2011, expect an increasing number of 'Western' brands to launch new products or even new brands dedicated (if not paying proper respect) to consumers in emerging markets... Read more »

5. ONLINE STATUS SYMBOLS

In 2011, you can’t go wrong supplying your (online-loving) customers with any kind of symbol, virtual or 'real world', that helps them display to peers their online contributions, creations or popularity... Read more »

6. WELLTHY

As good health is now as important to some consumers as having the biggest, newest or shiniest status symbols, growing numbers of consumers will expect health products and services in 2011 to prevent misery (if not improve their quality of life), rather than merely treating illnesses and ailments... Read more »

7. SOCIAL-LITES AND TWINSUMERS

Expect even more consumers to become curators: broadcasting, compiling, commenting, sharing and recommending content, products, purchases, and experiences to both their friends and wider audiences... Read more »

8. EMERGING GENEROSITY

In 2011, brands and wealthy individuals from emerging markets (yes, especially China) will increasingly be expected to give, donate, care and sympathize versus just sell and take. And not just in their home countries, but on a global scale... Read more »

9. PLANNED SPONTANEITY

With lifestyles having become fragmented, with dense urban environments offering consumers any number of instantly available options, and with cell/smartphones having created a generation who have little experience of making (or sticking to) rigid plans, 2011 will see full-on PLANNED SPONTANEITY... Read more »

10. ECO SUPERIOR

When it comes to 'green consumption' in 2011, expect a rise in ECO-SUPERIOR products: products that are not only eco-friendly, but superior to polluting incumbents in every possible way... Read more »

11. OWNER-LESS

2011 could be the year when sharing and renting really tips into mainstream consumer consciousness as big brands and governments put their weight behind this cultural shift... Read more »

L'étude ECHO

2010-11-29T03:16:00.003+01:00

Une étude passionnante sur l'évolution fulgurante des usages du web social

Scanblog : ECHO vague 2

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Web mobile : le débat

2010-11-28T12:32:00.005+01:00

Le cinquième Comptoir des Bloggers était centré sur le mobile marketing.
On y a débattu des problématiques des marques qui doivent choisir ou non de développer un site mobile, de l'influence des smartphones sur la relation clients et plus généralement, des politiques multicanales des marques.

De nombreux exemples concrets ont été évoqués et cette nouvelle conversation de comptoir a été très dense ! Pour en juger, voici la video :

Une certitude, les annonceurs sont condamnés à réinvestir dans les call-centers, même si ceux-ci vont prendre en charge des missions très différentes de celles dont ils avaient l'habitude.

28% des internautes US ont déjà utilisé les réseaux sociaux pour recommander ou critiquer sévèrement une entreprise

2010-11-24T15:45:00.004+01:00

La dernière étude d’Harris Interactive revient sur les comportements en ligne des consommateurs américains et se concentre sur l’impact des réseaux sociaux sur nos interactions entre êtres humains.

Au milieu de chiffres inquiétants sur les risques de solitude engendrés par les réseaux sociaux, je souhaiterai ici revenir sur quelques chiffres clefs mentionnés dans cette étude qui soulignent l’importance acquise par les réseaux sociaux dans nos pays.

60% des internautes américains déclarent considérer les opinions partagées par d’autres sur les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux constituent donc un véritable media où se partagent et se forment les opinions. Il est à noter cependant que 53% des répondants préfèrent lire l’opinion des autres que de partager la leur.
Loin d’être dupes, 80% des adultes américains utilisant internet reconnaissent qu’ils abandonnent une part de leur intimité en utilisant les réseaux sociaux. 73% se justifient cependant en arguant du fait qu’il ne s’agit que d’une partie de leur intimité et non un portrait complet de qui ils sont.
Bien évidemment les opinions échangées n’épargnent pas les marques et les produits. 41% des internautes américains déclarent se sentir importants lorsqu’ils partagent leur opinion sur une marque ou un produit sur les medias sociaux. Finalement, 28% déclarent avoir déjà utilisé les réseaux sociaux pour recommander ou critiquer sévèrement une marque, une entreprise ou un produit.

Si ces chiffres ne sont pas nouveaux, ils sont en progression constante et soulignent :

Les réseaux sociaux sont là pour durer, ils ne sont pas une mode, ils répondent parfaitement au besoin inné de chaque être humain d’exprimer son opinion et de communiquer. Ils soulignent que nous ne sommes pas seulement intéressés par l’opinion des journalistes mais aussi par celle de nos pairs.
La volonté des consommateurs de prendre le pouvoir par rapport aux entreprises et aux marques. La possibilité de recommander ou de faire part d’une expérience d’utilisation d’un produit non seulement auprès de son entourage mais aussi auprès de toute personne cherchant des informations sur ce produit redonne au consommateur le pouvoir perdu depuis 1850 avec l’industrialisation, la production de masse et plus récemment la globalisation. Le consommateur maltraité par une entreprise le fait maintenant savoir au monde entier et son pouvoir ne doit pas être minimisé. Son impact sera maximal et l’image de la marque construite sur des années sera immédiatement remise en question dans l’esprit des nombreux lecteurs des commentaires de réseaux sociaux. A l’inverse, une expérience positive, surpassant toutes les attentes d’un consommateur peut une fois transcrite sur les réseaux sociaux valoir toutes les campagnes publicitaires traditionnelles.
La nécessité pour les entreprises de changer leur discours en acte, de convaincre ses clients et non clients par la réalité de la qualité de son offre (et non par des mots) et d’être présentes sur les réseaux sociaux pour :

Comprendre ses clients
Savoir ce qui ce dit sur elle
Réagir

Engager ses clients sur Facebook.

2010-10-23T13:34:00.002+02:00

L'audience massive de Facebook et ses fonctionnalités pour les marques le rendent incontournable...

Mais Facebook n'est pas le monde : découvrez bonnes pratiques et case-studies au travers de la conférence proposée par Conscient Networks, Alter Way et le Cercle du Marketing Direct lors du rendez-vous international VAD E-commerce du 21/10/2010.

Engager ses clients sur Facebook.

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Les dimensions éco-citoyennes de la communication: l’environnement plus fort que le social

2010-09-24T09:54:00.005+02:00

La communication durable offre une palette de thèmes aux annonceurs : eco-emballages, respect des standards de protection sociale ou environnementale, impact sur la biodiversité, le changement climatique etc. Un véritable smogesbord où apprentis sorciers du greenwashing et robins des bois du marketing durable puisent leur imagination.

L’EcoBaromètre - outil de mesure du comportement des nouveaux consommateur, crée par Conscient Networks - s’est intéressé à la sensibilité des consommateurs aux différents thèmes de la communication durable. Si les répondants sont sensibles à tous les thèmes de la communication durable, ils le sont plus à ceux liées à l’environnement qu’à ceux liées à la responsabilité sociale (Répartition du prix entre les différents intervenants, Garantie de respect des standards de protection sociale).

• Dans le trio de tête nous retrouvons

• en premier lieu la Garantie de production respectant l’environnement - Amis marketeur, à vos labels !

• L’impact sur la biodiversité – Faire de 2010 l’année de la biodiversité commence à porter ses fruits

• Eco-responsabilité de l’emballage

• Coté thèmes de communication à moindre sensibilité (mais malgré tout importante), « la répartition du prix entre les différents intervenants » tient la corde.

Le commerce équitable s’efface donc devant la protection de l’environnement – cela expliquerait-il que celui-ci malgré les années reste encore relativement confidentiel tandis que les labels environnementaux auraient, eux, de beaux jours devant eux.

Pour en savoir plus, découvrez l'EcoBarometre

Les 7 péchés du greenwashing

2010-09-15T16:36:00.004+02:00

L'agence nord-américaine Terra Choice, spécialisée dans le marketing environnemental, a publié en 2009 un rapport -toujours d'actualité - détaillant aux USA et au Canada les pratiques de greenwashing.

Elles sont listées en 7 catégories, 7 "péchés" dont la communication verte se rend régulièrement coupable :

1. Péché du compromis caché

commis lorsqu’on laisse croire qu’un produit est «vert» en se basant sur un nombre déraisonnablement restreint de critères, sans égard à d’autres préoccupations écologiques importantes. Exemple : le papier issu de forêts à récolte durable, qui net tient pas compte d'autres facteurs notamment l’énergie, les émissions de gaz à effet de serre ainsi que la pollution de l’eau et de l’air.

2. Péché d’absencede preuve, commis lorsqu’une prétention écologique ne peut être étayée par une documentation facilement accessible ou par l’agrément de tierces parties. Exemple : les mouchoirs jetables qui prétendent renfermer différentes proportions de contenu usagé recyclé sans en fournir la moindre preuve.

3. Péché d’imprécision, commis par toutes les prétentions trop mal, ou trop vaguement, définies prêtant à mésinterprétationde la part du consommateur. Exemple : «entièrement naturel», qui ne représente pas une image véridique étant donné que des matières comme l’arsenic, l’uranium, le mercure et le formaldéhyde sont également naturels, mais pourtant toxiques

4. Péché de non-pertinence, commis par les prétentions écologiques qui pourraient être véridiques mais sans importance ou inutiles pour les consommateurs qui veulent se procurer des produits écologiquement préférables. Exemple : «Sans CFC», les CFC étant interdits par la loi.

5. Péché du moindre de deux maux, commis par des prétentions qui peuvent s’avérer véridique pour une catégorie de produits, mais qui pourraient détourner le consommateur des impacts environnementaux plus sérieux de l’ensemble de la catégorie. Exemple : les cigarettes biologiques.

6. Péché du mensonge, le péché le moins répandu, est commis lorsqu’il s’agit de prétentions écologiques fausses. Exemple : les produits qui se prétendent à tort homologués Energy Star.

7. Péché du label mensonger, lorsqu’un produit adopte des prétentions ressemblant à celles de tierces parties qui, habituellement, prennent la forme d’image ou de sceau d’agrément alors qu’il n’existe pas d’agrément officiel.

Pour accéder à l'étude, téléchargez le rapport (en français)

Et pour éviter de commettre un ou plusieurs des 7 péchés, téléchargez le guide du marketer responsable (en anglais)

Le marketing de l'engagement

2010-09-12T13:16:00.003+02:00

Quelques slides de notre intervention à la conférence SNCD du 14/06/2010 sur le thème : "Réseaux sociaux : nouveau canal de marketing direct ?"

De notre point de vue, la réponse est oui !

Plus de presentations de Conscient Networks.

Chiffres Facebook France

2010-08-26T02:46:00.001+02:00

Facebakers.com collecte une foule de données très utiles pour les marketers du Social Media sur l'incontournable Facebook.

Dans notre verte contrée, nous nous approchons gentiment de 20 millions (vous avez bien lu...) de membres.

19 444 660 d'utilisateurs

31.29 % de pénétration sur la population totale
45.12 % de pénétration sur les internautes

En d'autres termes, si vous êtes une entreprise très brick and mortar (il en reste quelques-unes, non ?), 1/3 de vos clients en sont membres.

Et si vous êtes un pure player, c'est bientôt 50% de votre clientèle qui s'y trouve.

Et ça n'est pas prêt de s'arrêter :

Croissance sur les 6 derniers mois

Une répartition par sexe en ligne avec la moyenne nationale

Mais une audience féminine en progression plus rapide

A suivre, comme on dit... Maintenant, vous savez où : Facebakers.com

Social Media Success Stories

2010-08-20T01:51:00.001+02:00

La question qui taraude les marketers de France, de Navarre et d'ailleurs n'est plus d'être ou de ne pas être présents sur ces medias sociaux tellement hype, mais de combien ça coûte ?

Ou plus précisemment : combien ça rapporte ? Car entre réduction des coûts médias, recrutement de nouveaux clients, fidélisation et influence, les bénéfices (sans jeu de mots) d'une stratégie social media bien menée sont légions...

Pour éclairer le débat du ROI des médias sociaux, tournons-nous une fois encore vers les US où les premières success stories d'entreprises générées par les réseaux sociaux existent, mais oui !

De Ford à Dell, d'Ebay à Burger King... en passant par Obama, quelques chiffres-clé offerts par Socialnomics, en video... comme d'habitude !

La recherche du statut : nouvelles pistes

2010-05-30T16:52:00.005+02:00

Dans sa dernière publication de l'étude Statusphere, le cabinet de tendances Trendwatching nous livre les clefs de compréhension des nouvelles voies suivies par les consommateurs dans leur recherche de statut.

Des voies qui transcendent de plus en plus les simples réflexes de possession d'objet de reconnaissance...

Non, le luxe n'est pas mort : il continue de se développer avec l'enrichissement des classes moyennes des pays émergents. Mais dans les sociétés consuméristes plus matures, il ne repose plus seulement sur l'objet, mais aussi et surtout sur l'histoire, les valeurs, les symboles véhiculés par la marque. Quête de sens ? Oui, dans une logique de retour des traditions.

A l'opposé de la tendance précédente, donner et non plus posséder est une nouvelle voie de reconnaissance sociale. Ces nouvelles formes de générosité sont majoritairement collaboratives : elles nourrissent des modèles de gratuité, de don indirect et de crowdsourcing.

Si elles bénéficient d'abord aux organisations caritatives, elles représentent pour les marques des opportunités d'engager leurs clients dans le cadre d'initiatives sociétales.

La crise environnementale est bien ancrée dans l'esprit des consommateurs et génère la 3ème voie de recherche de statut : celle de la consommation verte, non polluante et respectueuse de la planète.

Cette tendance appelle une forte amélioration de l'offre en termes d'eco-innovations et une meilleure information des consommateurs.

A défaut, le meilleur moyen de consommer responsable pourrait pour une part importante de la population de moins consommer, tout simplement, en accordant une place accrue ou Do It Yourself et au troc...

La 4ème voie repose sur l'acquisition de connaissance, d'expertises et de talents : elle peut être entretenue par des contenus informatifs offerts par les marques à leurs clients, en cohérence avec l'univers global de la marque plus qu'avec ses produits.

C'est le cas par exemple pour Nike qui délivre avec l'application True City des plans urbains pour initiés.

La 5ème tendance n'est pas une surprise : directement issue de l'explosion des medias sociaux, elle repose sur la puissance de la présence en ligne : étendue du réseau de relations, e-reputation personnelle, influence.... qui contribue de plus en plus à la reconnaissance du statut social, pour le meilleur comme pour le pire.

La synthèse complète, en anglais, de l'étude est ici

L'individu post-crise : décryptage

2010-05-22T14:32:00.006+02:00

Le dernier Atelier de la Performance Client organisé par La Poste faisait le point sur l'individu post-crise, ce nouveau consommateur qui s'est révélé sous les chocs technologiques, économiques, environnementaux et sociétaux.

Les intervenants :

Laurent Habib, Président Directeur Général d’Euro RSCG C&O et directeur général du Groupe Havas en France
Anne Chanon, Adjointe à la Direction générale de l’ARPP
Stéphanie Sabourin, Directrice Média et partenariats médias Europe de Disneyland Paris

Synthèse et verbatims

1. Perception de la crise

« Je préfère parler de crises au pluriel, car celle que nous connaissons n’est ni la première, ni la seule : depuis vingt ans, nous vivons un cabotage de crise en crise », explique Anne Chanon. Crises économiques : 1993, 1996, bulle Internet, crise actuelle. Mais aussi crise sanitaire, avec l’affaire du sang contaminé, la crise de la vache folle, les épidémies de grippe. Crise sécuritaire, avec la montée des craintes autour du terrorisme. Et enfin crise écologique, née avant le marasme économique actuel, et qui lui survit. « Les gens ont appris depuis 20 ans à vivre dans l’incertitude. Cette dernière crise arrive sur un terrain traumatisé », souligne Anne Chanon.

Une crise pour tous, mais vécue de manière spécifique par les Français

Si la crise est bien présente pour tous dans sa dimension économique, elle est vécue comme extrêmement grave par les Français, parce qu’elle est aussi et surtout perçue comme une crise sociale. Les Français choisissent un SDF comme image représentative de cette crise quand Britanniques et Américains y associent celle d’une panique boursière. « On retrouve la crainte de la pauvreté, très structurante dans l’imaginaire français », analyse Laurent Habib. Cette inquiétude se mue parfois en un sentiment de révolte et d’injustice… « Une situation qui va évidemment poser problème aux marques », souligne Laurent Habib.

2. Une consommation qui doit être justifiée

En raison de la perception d’un pouvoir d’achat limité, le consommateur français déclare substituer les produits de marque contre des produits moins chers ou sans marque, ou à remettre à plus tard certains achats. Il est plus incertain et s’interroge davantage sur ses critères de choix : a-t-il vraiment besoin de ce produit ? Celui-ci est-il solide, va-t-il durer longtemps ? Cependant, « l’individu post crise n’est pas dans une consommation uniquement « utile », même s’il est loin d’être dans une consommation futile,En fait, il est en permanence en recherche de justifications à sa consommation. » Le consommateur fait ainsi constamment des arbitrages différents selon les types de produits et de services. Il est à la recherche de bonnes affaires mais ne renonce pas à certains achats. « En matière d’arbitrages, les domaines qui résistent le mieux à la crise sont les secteurs des cadeaux offerts aux enfants, ainsi que l’univers des loisirs », note Laurent Habib.

De nouveaux comportements de consommation chez l’individu post-crises

Parallèlement à la montée de la défiance, des changements lents et structurels affectent les individus en matière de consommation. « Sans que l’on s’en rende compte immédiatement, certaines évidences sont en train de disparaître », souligne Anne Chanon. « Par exemple, avant, il était normal d’avoir à la maison une perçeuse électrique pour l’utiliser en moyenne huit minutes tous les six mois, aujourd’hui on se demande si c’est bien nécessaire. Même interrogation pour une voiture maintenue à l’arrêt 90% de son temps. De plus en plus les jeunes oublient de passer le permis de conduire, d’ailleurs ». D’après l’étude Ethicity 2010 sur « Les Français et la consommation durable », de plus en plus de Français se déclarent prêts à développer de nouveaux modes d’échanges, comme louer, acheter et utiliser certains biens à plusieurs.

Des critères de préférence individuels mais aussi collectifs

La santé devient la priorité dans l’acte de consommation, mais il intègre de nouvelles données dans ses arbitrages, notamment le respect de l’environnement, et la manière dont l’entreprise traite ses salariés. « Ce dernier critère émerge de façon puissante et structurante, constate Laurent Habib. Le respect de la communauté humaine de travail prime sur le prix ou sur les politiques de fidélisation client dans les critères de préférences de ce consommateur. »

3. Une crise de confiance vis-à-vis des marques

La conséquence de cet état de fait se résume en deux mots : « défiance ravageuse », selon Anne Chanon. « Comme l’a noté Laurent Habib, beaucoup de confiance s’est perdue en chemin. Cela fait quelques années que « le roi est nu ». Les experts, les institutions, les industries sont perçues comme faillibles. » Cette flambée du scepticisme se traduit dans toutes les études par la remontée de l’item « Ne sait pas. » Et au-delà, d’après une étude de l’Observatoire des moyens de communication de TNS Sofres, 42% des Français se déclarent « publiphobes » en 2010, soit trois millions de plus qu’en 2007.

Face à ce nouvel individu post crise, les marques ne sont pas dans une position confortable. En France, seules 5% des personnes interrogées sont convaincues qu’elles apportent un vrai plus.L’innovation technologique, notamment, n’est plus un moteur d’attractivité pour les consommateurs. De plus, les marques sont perçues comme ayant une responsabilité dans la crise actuelle. La défiance des Français vis-à-vis du système économique s’étend aux entreprises. « La prise de distance envers les marques est la même qu’envers l’institutionnel ou toute forme d’autorité : elles sont dans le mauvais camp », résume Laurent Habib.

L'acceptabilité sociale de la communication

"Il ne faut surtout pas retourner au « business as usual » » recommande Anne Chanon. « Nous recevons beaucoup de plaintes sur le mode : ras-le-bol d’une société qui pousse à l’hyperconsommation. Pour autant, les Français ne sont pas dans la déconsommation ». L’individu post crise est attentif et réactif. Il se montre ainsi très vigilant sur l’affichage de beaux principes. « Nous avons en face de nous des gens qui nous ont à l’œil, réagissent, voire surréagissent », prévient Anne Chanon. Le consommateur n’adhère plus à des campagnes dans lesquelles les marques font acte d’autorité, délivrent une vision du monde ou sont dans l’hyperbole. Une récente campagne d’une banque se mettant en scène en train de sauver la planète avec le slogan : « It’s time for green banking » a suscité beaucoup de réserves. « Une telle déclaration d’autorité leur donne de l’urticaire ! » constate Anne Chanon. D’ailleurs, d’après l’étude Ethicity, 54% des Français déclarent être méfiants sur le discours des marques et des entreprises en matière de développement durable.

Il s’agit donc pour les marques de sortir du discours pour entrer dans l’action. « On attend d’elles qu’elles jouent leur rôle dans la société, qu’elles soient responsables », explique Laurent Habib. Au-delà d’une politique de qualité et de prix, elles doivent intégrer ces nouveaux enjeux collectifs : respect de l’environnement et traitement équitable des salariés, notamment. « Les marques ne doivent pas se contenter de consacrer une petite partie de leur budget à des actions éthiques, analyse Laurent Habib. Il faut qu’elles mettent en scène leur rapport global à la société. Elles ne peuvent plus se baser uniquement sur le désir et l’acte d’achat mais doivent s’ouvrir aux enjeux de nutrition, de santé, d’environnement et de communauté de travail. »

Le challenge réside plus largement dans le fait de changer l’image de la communication auprès du consommateur : « celui-ci l’associe à l’hyperconsommation, voire au cynisme et à la superficialité, souligne Anne Chanon. Les consommateurs ont « envie de lien et d’éthique ». C’est le concept de « reliance » cher à Edgar Morin, et qui prend une double acceptation : être relié et faire confiance. « On constate une hypersensibilité de cet individu au « vivre ensemble », une soif d’exemplarité et de régulation, l’envie d’une éthique joyeuse », conclut Anne Chanon.

4. Pour les marques, une politique de « défense active »

Priorité aux médias flexibles, actionnables et réactifs

La flexibilité est devenue ainsi le maître mot de la stratégie dans le cadre d’un dispositif orienté « call to action. » « Nous avons privilégié les mises en place rapides et nous nous sommes donné l’opportunité de changer rapidement les messages en fonction de la demande, tout comme la possibilité de reporter des investissements médias d’un pays à un autre en fonction de la réactivité des boosters », explique Stéphanie Sabourin.

Un individu toujours plus averti et « digital »

La recherche permanente du bon plan semble s’installer pour durer. « L’individu post crise est structurellement plus informé et avec un mode d’achat plus opportuniste », décrypte Stéphanie Sabourin. Par ailleurs, c’est aussi un individu qui passe plus de temps sur Internet. « Il est très sollicité ; c’est un challenge permanent d’arriver à capter son attention ». Il est pleinement engagé dans la révolution digitale qui transforme les médias : « Certains chiffres sont révélateurs : un internaute sur 5 est consommateur de catch up TV, 11,4 millions de mobinautes étaient recensés fin 2009, le temps passé sur les blogs et sites communautaires a augmenté de 112% en un an, » souligne Stéphanie Sabourin.

Une stratégie d’engagement et d’interactivité, qui commence à intégrer les médias sociaux

« Nous souhaitons utiliser des modes de communication qui apportent plus de partage, de participation et faire en sorte que les gens s’approprient le message », explique Stéphanie Sabourin. Pour preuve, la marque a fait en sorte d’intégrer les consommateurs dans les publicités via des bâches interactives faisant apparaître les photos et les rêves d’enfants postés sur le site... Les médias sociaux sont un axe en cours de développement. Des lancements avec des bloggeurs ont été expérimentés, tout comme la tenue d’un blog au moment du 15e anniversaire de Disneyland Paris. « Il nous faut désormais avoir une présence plus continue et plus stratégique sur ces médias », annonce Stéphanie Sabourin.

5. Conclusion

« Face à la crise, nous savons que le consommateur ne sera plus jamais le même », conclut Stéphanie Sabourin. Un constat partagé par Laurent Habib, pour lequel « nous sommes entrés dans une évolution profonde et structurelle de la consommation. » Pour Anne Chanon, « la sortie du tunnel ne s’annonce pas si mal, à condition de ne pas se tromper de lunettes, c’est-à-dire de regarder en avant, sans revenir à la situation antérieure. » Il est certain que l’individu post-crise pèsera désormais de tout son poids et de toutes ses attentes sur la stratégie des marques.

La synthèse complète est disponible ici

La révolution des médias sociaux (update)

2010-05-08T23:17:00.009+02:00

Les réseaux sociaux sont-ils une bulle à la mode, ou le bouleversement le plus notable depuis la Révolution Industrielle ?

Pour en mesurer la portée, données à l'appui, cette vidéo de Socialnomics remet quelques pendules à l'heure :

Quelques chiffres à retenir :

98% des moins de 25 ans sont membres d'un réseau social
Il a fallu 13 ans à la télévision pour atteindre 50 millions d'utilisateurs... Facebook en a gagné 200 millions en moins d'un an
Si Facebook était un pays, ce serait le 3ème mondial, après la Chine et l'Inde
Le segment qui progresse le plus sur Facebook sont les femmes de 55 à 65 ans
50% du trafic internet mobile en UK va à Facebook
L'email appartient au passé pour les moins de 25 ans
YouTube est le 2nd plus grand moteur de recherche au monde
Le nombre de blogs au monde ? 200 millions !
25% des résultats de recherche sur les 20 plus grandes marques mondiales proviennent de contenus générés par les utilisateurs
34% des blogueurs postent des opinions sur les marques et les produits
78% des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs pairs... Seuls 14% font confiance aux publicités
Seulement 18% des campagnes TV génèrent un ROI positif
Nous ne recherchons plus l'information, c'est elle qui nous trouve ! Il en sera bientôt de même pour les produits...
Une seule leçon : écouter d'abord, vendre ensuite...

Ça tombe bien, c'est précisément notre démarche, chez Conscient Networks...

Conscience verte : merci, la crise !

2010-05-05T19:50:00.001+02:00

De la crise économique est né un nouveau consommateur à la conscience plus verte, plus équitable et citoyenne : c'est la bonne nouvelle annoncée et détaillée par l'étude réalisée par l'Observatoire Cetelem sur 12 pays européens, de l'Angleterre à la Russie.

Extraits :

En France, mais aussi en Europe : la consommation verte est devenue un phénomène bien réel.

Elle se matérialise aujourd’hui surtout dans des actes de consommation «faciles» (papier recyclé, petits aménagements domestiques) ou des actes de consommation santé (produits bio).

Figure de proue du retour à une alimentation plus saine et à une agriculture plus respectueuse de l’environnement, le bio est maintenant bien entré dans les modes de consommation alimentaire

Ainsi, ce sont près de quatre Européens sur dix qui déclarent consommer fréquemment des produits bio. Son offre s’est aussi largement étendue à d’autres secteurs comme le textile ou l’hygiène beauté.

Et si les investissements dans des équipements plus importants tels que l’amélioration de l’efficacité énergétique des logements ou l’achat de véhicules moins polluants sont encore modestes, les soutiens des pouvoirs publics en la matière devraient participer à l’inévitable développement de la consommation verte dans les années à venir.

Cette prise de conscience environnementale va de pair avec la prise de conscience d’un nécessaire équilibre économique : 44 % des Européens achètent des produits équitables de temps en temps, mais la proportion de consommateurs achetant fréquemment ce type de produits reste en dessous de 10 % dans la plupart des pays.

Le prix et l’insuffisance de l’offre sont les deux raisons majeures invoquées par les consommateurs européens pour expliquer cet élan encore timide.

Pour se développer, le commerce équitable doit faire encore des efforts pour informer, renforcer la crédibilité de la démarche et augmenter l’attractivité des produits. La grande distribution investit aujourd’hui en masse le marché des produits équitables en développant des marques distributeurs propres dans plusieurs pays européens. La facilité d’accès aux produits équitables dans les grandes surfaces et la baisse des prix qu’on peut en attendre seront les accélérateurs du développement de l’achat équitable en Europe

Source : Observatoire Cetelem 2010

Pour une fois qu'une étude sur la crise apporte des nouvelles encourageantes, on aurait tort de s'en priver , non ?

Télécharger l'étude

Le new deal du marketing 2.0

2010-04-28T00:39:00.004+02:00

Si on peut reconnaitre une qualité à Greenpeace, c'est la persévérance ! Le 15 Avril 2010, 2 militants de l'ONG s'invitaient à l'AG des actionnaires de Nestlé.

Cette petite opération commando à l'ancienne n'est que le dernier acte - et sans doute pas le plus marquant - d'une campagne de guérilla historique, orchestrée depuis plusieurs semaines par l'ONG contre le géant de l'alimentaire accusé de recourir à des sous-traitants coupables de déforestation.

Une campagne menée d'abord et avant tout via le web social, et qui ne doit rien au hasard, et moins encore à l'amateurisme babacool, comme le démontrent les explications de Greenpeace sur sa stratégie.

Une campagne réussie aussi et surtout grâce à la complicité active de sa victime, Nestlé, qui s'obstine à communiquer comme au siècle dernier en général, et en situation de gestion de crise particulièrement....

Une campagne enfin qui s'érige en cas d'école sur les nouveaux enjeux de transparence, de dialogue, d'éthique et de community management qui s'imposent aujourd'hui à tous.

Les analyses sous l'ange du marketing 2.0 foisonnent sur les enseignements apportés par le blietzkrieg Greenpeace/Nestlé.

L'une des plus complètes et pertinentes nous vient de ReadWriteWeb.fr sous la plume de Fabrice Epelboin : elle détaille quelques conseils de survie bien utiles pour les annonceurs qui débarquent sur la terra incognita du marketing 2.0 :

Prévoir en amont les conflits potentiels, en surveillant son e-reputation et les signaux faibles
Prendre conscience que l’on ne peut contrôler une page Facebook
Mettre en place une équipe de community management expérimentée
Préparer et simuler des scénarios de crise
Ecrire des règles claires pour les community manager et les visiteurs
Comprendre que la pire des stratégie reste de ne pas être présent
Reconnaître la crise, offrir un espace de discussion spécifique, dialoguer
Se préparer à retrouver sur internet tous vos ennemis

Le feuilleton Greenpeace / Nestlé (qui n'est sans doute pas terminé, on peut le parier...) aura eu quelques mérites :

démontrer par l'exemple que la puissance de marque -si grande soit-elle - ne suffit plus à s'acheter une tranquillité
démontrer par l'exemple que les enjeux du développement durable s'imposent dans le débat entre les entreprises et les consommateurs citoyens, de fait
démontrer que le consumer power n'est pas qu'un énième concept marketing, mais une réalité bien tangible, fût-ce douloureusement...

Historique, on vous dit ;-)

Orang-outans et réseaux sociaux : cas d'ecole

2010-03-28T23:59:00.003+02:00

Twix, 2 doigts coupe-faims, vous vous souvenez ? En ce moment, c'est plutôt KitKat qui doit couper l'appétit à Nestlé, son fabricant.

Petit résumé d'un feuilleton en 3 actes :

Acte Un : Greenpeace attaque ! Greenpeace- qu'on ne présente plus - lutte depuis des années contre la production d'huile de palme, dont l’exploitation à des fins commerciales détruit les forêts indonésiennes et l'habitat naturel des orang-outans, espèce protégée. Greenpeace n'est pas qu'une organisation de défense de l'environnement, c'est aussi un redoutable - et redouté - acteur en buzz marketing. Après Unilever (comme c'était le cas ici ), Greenpeace s'est donc payé la tête de Nestlé avec ce spot :

Un petit film trash qui avait quand même totalisé plus de 615 000 vues au 22 mars, d’après les organisateurs.

Acte Deux : Facebook s'en mêle ! En réaction à la campagne, des internautes postent des commentaires - pas toujours positifs, tiens donc... - sur la fanpage Facebook de Nestlé. Et créativité oblige, se mettent à s'amuser un peu avec le logo historique de la marque, si mignon :

Acte Trois : Nestlé modère... sans modération ! Et là, c’est le drame....En tentant d'enrayer sans humour ni recul le bad buzz, Nestlé ne fait finalement que l'amplifier

Aujourd'hui, la "fanpage" Facebook de Nestlé, ça donne ça : près de 100 000 membres qui appellent au boycott et accusent la marque des pires turpitudes.

Alors, oui, Facebook, c’est 400 millions d’internautes. Une audience massive, bien tentante si on se contente d'appliquer les codes habituels de la communication publicitaire. Mais autant de lanceurs de boomerang si la marque ne maitrise pas l'art de la conversation et de l'engagement.

Ce n'est pas le 1er désastre - ni le dernier, on peut le parier - subi par une grande entreprise sur le web social : il y a 4 ans , Chevrolet avait essuyé les plâtres d'un bad buzz qu'ils avaient eux-mêmes lancé, un comble !

Deux exemples qui donnent à réfléchir sur la communication 2.0 qui reste à construire pour nombre d'entreprises : on peut déja avancer que la transparence, le dialogue, la responsabilité sociale et le respect des clients en sont des composantes essentielles...

Le changement, c'est fun !

2010-03-06T21:17:00.008+01:00

Connaissez-vous the Fun Theory ? En deux mots, elle se résume ainsi : ce qui est ludique est la meilleure manière de déclencher des changements de comportements.

La Fun Theory en action, ça donne ça :

Chaque année, the Fun Theory organise un award récompensant les idées les plus fun pour déclencher des gestes citoyens. Parmi les projets cette année, le pinball alimenté non plus par de la monnaie, mais par des piles à recycler. Ou encore le composteur de tickets-jackpot...

Ah, au fait : The Fun Theory est l'initiative d'une grande marque, Volkswagen... Bel exemple d'initiative corporate responsable.

Source : TheFunTheory.com

Comptoir des Bloggers : 2ème édition...

2010-02-15T02:27:00.004+01:00

Internet améliore-t-il la qualité de la relation client...ou pousse-t-il plus loin une industrialisation effrénée ?

C'est la question qui taraude le "Comptoir des Bloggers" de la Relation Clients, pour la 2ème édition duquel CherClient.tv a reçu François Laurent (co-président de l'Adetem), Hervé Pépin (Conscient Networks) et Laurent Garnier (KP/AM).

Le sujet est vaste, le débat animé, les prises de positions affirmées, originales, novatrices.. pour une problématique qui n'a pas fini de poser question !

Au fait.... Très Bonne Année 2010 !

2010-01-26T00:38:00.002+01:00

Les Végétaliseurs prennent leur envol avec Conscient Networks

2010-01-25T01:20:00.002+01:00

Le groupe Yves Rocher a choisi Conscient Networks pour reprendre et développer en toute indépendance le site communautaire les-végétaliseurs.com lancé en 2007.

Les Végétaliseurs, c'est le 1er réseau social éco-citoyen en France : une communauté de passionnés de nature engagés, optimistes et influenceurs, qui agissent pour la planète en militant heureux....

Après plus de 2 ans d'existence, près de 60 000 membres et plus de 20 millions de visites, la communauté des Végétaliseurs s'émancipe de la marque Yves Rocher qui a accompagné ses premières années, pour voler de ses propres ailes avec Conscient Networks.

Le communiqué de presse est ici

La relation client 2.0 : réflexions

2010-01-15T17:03:00.000+01:00

J'ai eu le plaisir d'inaugurer récemment avec d'éminents bloggers un nouvel établissement (virtuel) dont je ne peux que vous recommander la fréquentation :

Au bon client - Le comptoir des Bloggers

Le patron des lieux n'est autre que Cher Client.com, LE wiki de la culture client (culture qui n'a toujours réussi à supplanter la culture produit dans bon nombre d'entreprises, hélas... pour ces dernières ! ).

Au Bon Client, on ne boit que du café, mais l'inspiration est quand même au rendez-vous pour imaginer l'avenir du marketing relationnel à l'ère du 2.0.

Pour le compte-rendu video de cette première édition, c'est par ici. Bon visionnage.

Ce qui compte maintenant...

2010-01-11T00:30:00.002+01:00

Seth Godin nous livre ses voeux et des bonnes résolutions à s'approprier dans son nouvel opus, disponible en téléchargement. Comme à son habitude, c'est éclairé, généreux, sympa... Profitez-en...

What Matters Now

Comptoir des Bloggers : 3ème !

2010-01-05T00:20:00.000+01:00

Le 3° "Comptoir des Bloggers" de la Relation Clients s'est déroulé au café virtuel "Au Bon Client", avec :

Laurent Kollen, co-fondateur de KP/AM
Hervé Pépin, fondateur de Concient Networks, son blog : Conscient Blog
François Laurent, co-Président de l'Adetem, ses blogs : Marketing is dead et Intelligence collective
Yann Gourvennec, directeur marketing chez Orange Business Service, son blog Visionary Marketing & Innovation
Antoine Wintrebert, directeur de marchés en charge des banques de Quintess, son blog Marketing-Banque
Emmanuel Mignot de Teletech International, son blog : Goodmorning client

CherClient.tv avait choisi de faire monter la tension avec un débat sur les erreurs qui tuent la Relation Client !

Il s'agissait cette fois-ci de faire le tour des principes communément admis qui se révèlent en fait être des erreurs, celles qui nous énervent en tant que consommateurs, celles qui nous font frémir en tant que professionnels. Les errreurs inconscientes et les erreurs décidées mûrement.

Comme à l'accoutumée, le débat a été tonique, sans langue de bois et instructif. Pour le suivre, c'est ICI

Il vous reste à apporter vos propres mises en garde au débat !

Is Web 2.0 F*cked ?

2009-04-21T11:07:00.003+02:00

C'est en tout cas ce que pense le trublion Andrew Keen , qui comme d'habitude prend le contrepied total du discours de liberté et d'empowerment apportés par le web 2.0, dans cette interview accordée à TechCrunch à l'occasion du Next Web à Amsterdam.

D'après Keen, nous sommes entrés dans l'ère de l'individualisme ultime : avec la fin de la révolution industrielle, NOUS sommes devenus LE PRODUIT.

Et pas seulement le produit, mais aussi le support : les medias traditionnels - donc industriels - ont été balayés par les individus et le User Generated Content. Mais ce renversement n'a pas été accompagné de résultats bankables : dans la quasi-totalité de ses applications visibles, le web 2.0 n'a toujours pas trouvé de business model rentable...
Néanmoins, certaines d'entre elles posent de nouveaux enjeux : Twitter, par exemple, que Keen n'hésite pas - tout en étant fan - à apparenter à un phénomène de "fascisme digital", générateur de profondes inégalités.

Explications : Twitter représente un futur où les individus deviennent des marques. Les gens de savoir-faire, et surtout de faire-savoir, seront à même d'exercer leur pouvoir et monnayer leurs talents sur les masses, dans une démarche de "real time social media.”
Ce qui effraie Keen, c'est un "système féodal", tout à la fois darwinien et marxiste, où les membres jouissant d'une large communauté de "followers" se comporteront comme des barons de province, et où il n'y aura plus de modèle économique viable pour satisfaire le plus grand nombre, mais seulement une manne pour quelques happy few.

Cela n'empêche pas Keen, l'antéchrist de la la Silicon Valley, d'entretenir une communauté de 2 417 followers, dont votre serviteur; ça ne l'empêche pas non plus de rebondir sur le dernier phénomène à la mode pour promouvoir son prochain bouquin.

Car c'est aussi ça le web 2.0 : quoi qu'on pense de ses vertus et de ses dangers, c'est un vrai laboratoire à paradoxes ! Pas vrai, Andrew ?

Source : TechCrunch

Ikea Leko : quand le buzz fait pssschit ??

2009-03-28T16:42:00.003+01:00

Le buzz lancé par Ikea est à 3 jours de sa révélation officielle, mais l'impitoyable blogosphère a déja mis fin au suspense. Pas plus de nouvelle voiture que de beurre en branches pour le Suédois, mais une campagne virale pour promouvoir son service de co-voiturage !

Les bloggers ont été alertés par différents petits indices (nom de fichier de l'animation, pages dans le cache de Google, inscriptions dans Whois...) parfaitement cryptiques pour le commun des mortels, mais révélateurs de la supercherie. Vous saurez tout ici.

La question qui se pose maintenant est la suivante : s'agit-il d'un buzz raté parce que dévoilé avant l'heure, ou au contraire d'une campagne virale d'un nouveau genre, qui aurait su souffler le chaud et le froid, le vrai et le faux et semer des indices pour susciter le 2ème effet kiss cool sur les blogs ?

A en juger par les résultats (33 600 citations Ikea Leko selon Google), on pencherait pour le 2ème solution... en attendant le 1er Avril !

Tata Nano contre Ikea Leko ?

2009-03-24T12:04:00.002+01:00

Parmi les grands secteurs de la consommation, celui de l'automobile devient de moins en moins statutaire, on le sait.

Sous la double pression économique et environnementale, les petits modèles low-cost, voire même hard discount se multiplient.

Ca n'arrange peut-être pas les constructeurs occidentaux, mais de nouveaux acteurs s'engouffrent dans la brêche de la praticité, de la modicité et du développement durable.

L'indien Tata Motors annonce ces jours-ci la sortie de la Nano , voiture la moins chère du monde (2000 $ environ). Bien que destinée aux marchés émergents, elle devrait être aussi distribuée en Europe (tout comme la Logan oblige, conçue pour les pays "pauvres", qui avait été commercialisée en France dès 2005, et plutôt avec succès).
Rien que de très normal jusque-là....

Par contre, quand un fabricant de meubles en kit se pique de fabriquer des voitures, ça devient carrément intéressant ! Et ça donne la Leko d'Ikea, qui fait le buzz en ce moment sur la Toile :

Révélation de ce qu'il y a sous la bâche dans quelques jours...Les lignes et le discours promettent "la voiture de demain, respectueuse de l'environnement et accessible à tous". Notons que le projet est soutenu par le WWF France.

Un peu loin du core-business d'Ikea, pensez-vous ? Que nenni, Leko est un véhicule "modulable : à la fois break et cabriolet" pour "transporter tous les articles IKEA que vous voulez" (si, si...). En bref : "la façon la plus responsable et la plus conviviale d'aller chez Ikea".

Quand je vous disais qu'on n'est plus dans le statutaire... ;-)

Les réseaux sociaux plus populaires que l’email !

2009-03-11T00:45:00.002+01:00

Relayée par Mashable.fr, les nouvelles statistiques de Nielsen Online montrent que, fin de 2008, les réseaux sociaux ont dépassé l’email dans le monde entier en termes de “reach”.

Selon l’étude, 66,8% des internautes dans le monde se sont connectés à un site communautaire (65,1% pour l’email).

En 2008, les utilisateurs ont passé 63% plus de temps que l’année précédente sur les réseaux sociaux. Facebook rafle la mise avec une croissance de 566% (le réseau social connaît sa plus forte progression en termes de membres sur les 35-49 ans selon Nielsen).

L'étude complète est disponible ici.

Marketers, mes frères, on a du pain sur la planche ;-)

Une brève histoire du marketing

2009-01-19T22:56:00.003+01:00

Vous avez toujours rêvé de comprendre en 3:30 minutes en quoi le marketing, la publicité et les marques sont au coeur d'une révolution qui ne fait que commencer ?

L'agence allemande Scholz & Friends s'est fendue de ce petit film qui vous dit tout (ou presque) :

C'est clair, frais et même groovy, baby... Ca ne raconte toutefois que comment on en est arrivé là : pour la suite de l'histoire, continuez à surveiller vos écrans... tous vos écrans.

Source : Future Lab

Que sais-je ? Rien...

2009-01-08T22:30:00.003+01:00

Très belle année à tous !

2008 - qui s'est terminée dans l'épuisement général, les désillusions et la peur de demain. - aura vu se déglinguer nombre de modèles supposémment bien établis...
2009 - qui a pour quelques jours encore le mérite de la nouveauté - s'annonce déja pleine de surprises.

Car, si le monde dans lequel nous vivons n'a déjà plus grand-chose à voir avec celui d'il y a vingt ans, le changement est exponentiel : non seulement il n'est pas près de s'arrêter, mais il va continuer à s'accélérer... et au niveau planétaire, tant qu'à faire.

Si vous en doutez, voilà la dernière version de "Did You Know ?", une présentation de Karl Fisch, qui a connu un grand succès sur le net, et qui annonce un peu cette terra incognita vers laquelle nous nous dirigeons et que certains décrivent comme une société post-consumériste.

"Did you know" (aussi appelée "Shift happens" : les anglophones apprécieront le jeu de mots) compile une série de statistiques récentes, surprenantes - et vérifiées - sur (en vrac et dans le désordre) :

les technologies de l'information
l'évolution des moeurs
la démographie mondiale
l'emploi et de l'éducation

NB : Karl Fisch est Directeur des Technologies dans une high school du Colorado.Il anime différents blogs sur le web 2.0 et un wiki dont la vocation est de "désaméricaniser" sa vision de l'éducation au 21ème siècle.

La version de "Did You Know" que vous avez sous les yeux est l'oeuvre des petits génies de Xplane dont vous savez déja tout le bien que je pense.

Retour vers le Futur (11) : la promo qui tue... vraiment !

2008-12-01T20:00:00.002+01:00

(*)

Aujourd'hui est un grand jour pour l'Humanité : avec l'aide de Wal-Mart, nous venons d'inventer la promo qui tue.... littéralement !

Dans la récession qui touche les Etats-Unis , Wal-Mart - avec plus de 4000 magasins sur le continent et un leadership bien établi sur le discount - est l'un des très rares distributeurs généralistes à voir vu ses ventes progresser en Octobre et la valeur de son action s'accroître de 17% sur un an. Yummie !!

Il n'empêche, on peut toujours mieux faire.. et Noël approchant, la chaîne a mise en place une politique promotionnelle aggressive visant à faire des fêtes US un "Noël Wal-Mart".

Les courses de Noël commencent d'ordinaire avec le Black Friday, vendredi précédant Thanksgiving et traditionnellement plus gros jour annuel de shopping outre-Atlantique.

Ca a démarré fort cette année, mais c'est plutôt de Black Monday qu'on devrait parler.... Car cette nuit, au Green Acres Mall de Valley Stream, pas très loin de New York, une foule s'est formée pendant des heures, histoire de ne rien rater des précieuses promos.

Vers 5 heures du matin, à l'approche de l'ouverture des portes, les consommateurs - épuisés, on peut le penser, après des heures d'attente sur le parking et dans le froid - ont un peu pété les plombs, faisant céder les portes du magasin... et piétinant à mort - oui, à mort - Jdimytai Damour, un employé intérimaire du magasin, âgé de 34 ans.

Quatre autres personnes - dont une femme de 28 ans enceinte de 8 mois - ont dû être hospitalisées pour blessures légères, suite à cette folle séance de shopping.

Pas très loin de là, à Farmingdale, à 15 miles à l'est de Green Acres, une cliente a elle aussi été piétinée, n'en conservant malgré tout qu'une coupure à la jambe.... Mais comme l'ont signalé les forces de l'ordre, elle a courageusement décidé de finir ses emplettes avant de remplir le rapport de police.

Il y a des jours où on se demande pourquoi, nous autres marketers, on se décarcasse tant pour vendre...

(*) Un peu de (contre-)culture : l'image ci-dessus est tirée de "Dawn of the Dead ", réalisé en 1978 par George A. Romero, créateur d'un genre cinématographique à part entière : le film de zombies.

"Dawn of the Dead" imaginait l'invasion d'un centre commercial par des morts-vivants décérébrés.... D'aucuns y avaient vu (sans blague... ?) une critique de la société de consommation ...

30 ans après, on voit bien l'idée de l'artiste, non ?

Source : New York Times

Obama : une victoire, un espoir, une méthode

2008-11-05T23:38:00.002+01:00

Avant que la réalité et un brin de cynisme ne nous rattrapent (on n'est pas pressés...), c'était un vrai bonheur d'assister à l'élection d'Obama : la tension et l'espoir des électeurs démocrates, les larmes de Jesse Jackson, la liesse du peuple, de Chicago au Kenya... "Un grand jour pour toute l'humanité" comme l'a dit Spike Lee ? Que l'avenir lui donne raison...

Une participation record et un vote massif des jeunes et des minorités ont permis à un candidat peu conventionnel de l'emporter.
Peu conventionnel aussi, son dispositif marketing : des réseaux sociaux à la pub dans les jeux video , Obama et son équipe ont su jouer des nouveaux canaux marketing avec un brio inégalé. A tel point que cela lui a valu le titre de Marketer de l'année 2008,avant même celui de 44ème président des USA !

Mon petit doigt me dit qu'il va être un peu trop occupé dans les années qui viennent pour tenir des conférences destinées à l'édification des masses mercatiques. Dommage, il aurait beaucoup à dire....

Car avant de dépenser des sommes historiques là aussi en publicité, il faut les récolter... Avant de changer le monde, Obama a donc plus prosaïquement révolutionné le fundraising politique.

Traditionnellement, le financement des campagnes reposait sur les dons de grandes entreprises et de (très) riches particuliers. Jusqu'à ce qu'une loi de 2002 ne limite les dons individuels à 4000 $ (2000 pour les primaires, 2000 pour la "finale").

Comme de démontre cette petite infographie, tout le talent de l'équipe de com d'Obama a donc été de transformer par les outils du marketing viral un grand nombre de sympathisants en micro-fundraisers, faisant ainsi exploser le nombre de petits dons... Mais comme on le sait, les petits ruisseaux font les grandes rivières....

En octobre, 650 millions de dollars avaient donc été réunis par la participation de 2 millions de personnes.

Une élection pour le peuple et par le peuple, ça ressemble à ça, non ? Le marketing collaboratif de demain aussi, sans doute...

Sources : Customer Insight Consulting , Xplane.com

Activistes, altermondialistes... et marketers !

2008-08-26T01:09:00.001+02:00

En flânant dans les bookstores canadiens cet été, j'ai été intrigué par un magazine que je voyais un peu partout....

Le nom du mag : AdBusters (littéralement : destructeurs de pub).

Le visuel de couverture (ci-contre) : un portrait sur fond noir d'un jeune barbu, vaguement christique, l'air béat..

Le sujet en couv : Hipsters (un énième sous-courant de mode dont je vous passe le détail : Wikipedia vous en dira plus...) l'impasse de la civilisation occidentale.

Prometteur : j'achète donc, pour plus ou moins 10$ taxes incluses (pas donné, mais fidèle à son nom, le mag est 100% sans publicité...).

Ma curiosité est récompensée : j'ai maintenant dans les mains un pur OVNI de presse !

La 4ème de couv arbore le visage radieux d'une jeune femme asiatique, assorti de titraille multicolore en chinois (sorry, je ne traduirai pas...), en opposition symétrique au jeune zombie de la 1ère de couv.

J'ouvre le magazine et je découvre qu'il est à double entrée : à l'occidentale, où l'on tourne les pages de gauche à droite... ou à l'orientale, où l'on feuillette de droite à gauche.

Vous l'aurez compris, ce numéro d'Adbusters (le 79ème de la série, quand même...) est construit

sur une opposition en miroir de l'Ouest et de l'Est, de la civilisation occidentale présentée comme en bout de course versus le renouveau (intellectuel, économique, philosophique) qui pointe du côté de l'Asie. C'est un postulat...

Sa mise en forme est néanmoins impressionnante de créativité, d'impact et d'audace... bref empreinte d'un beau professionalisme de presse. Vous aurez une idée plus précise avec ce petit diaporama.

Mais qui sont ces gens ? Ma curiosité pas tout à fait assouvie, je vais faire un tour sur leur site Adbusters.org

J'y découvre le statement des adbusters : "We are a global network of culture jammers and creatives who are working to change the way information flows and meaning is produced in our society." OK...

J'y découvre aussi leur web TV, leur boutique en ligne (prononcez Culture Shop) où je peux m'abonner au journal, acheter des livres, des t-shirts "alternatifs", ou des baskets éthiques produites au Portugal.

Je m'étouffe de rire en découvrant aussi le TV-B-Gone, discrète télécommande qui permet d'éteindre n'importe quel téléviseur (rebaptisé Idiot Box) dans les lieux publics... Encore disponible au rayon "Activist tools"...

Car oui, les Adbusters sont bel et bien des activistes.

L'Adbusters Media Foundation est une association à but non lucratif, fondée en 1989 à Vancouver, Canada. Elle se définit comme un réseau d'activistes, d'écrivains et d'artistes qui veulent innover dans de nouvelles formes propres à l'ère de l'information qui caractérise notre époque.

Elle s'engage dans de nombreuses causes sociales ou politiques, en opposition à la consommation de masse. Elle promeut des campagnes-chocs et est à l'initiative de la journée sans achat (Buy nothing day), ainsi que de la semaine sans télé (TV turn-off week)..

Les Adbusters de divers pays se sont regroupés en associations nationales : Casseurs de pub en France, Résistance à l'agression publicitaire en France et en Belgique, Adbusters Norge en Norvège, Adbusters Sverige en Suède et Culture Jammers au Japon.

Quand je vous disais que la décroissance peut devenir tendance...? Les Adbusters nous en apporte une illustration très aboutie.

Des altermondialistes funs et experts en marketing... On aura vraiment tout vu, ma bonne dame :-)

Source : Wikipedia

Le marketing de l'Obamania

2008-08-25T22:59:00.003+02:00

A l'heure où se déroule la convention démocrate de Denver, un petit clin d'oeil aux marketers qui conseillent Barack Obama...

On le sait, l'un des points forts de la stratégie du candidat démocrate est de mobiliser toutes les couches de l'électorat, y compris et surtout celles qui ont une tendance à l'absention.

Les jeunes (prononcez Millenials en langage marketing US) en font largement partie et on voit fleurir aujourd'hui dans les grandes villes américaines (et jusqu'au Canada voisin) nombre de T-shirts et autres goodies plus tendance les uns que les autres, reprenant les graphiques et les slogans de la campagne percutants.

La "marque" Obama s'est donc particulièrment bien implantée auprès des moins de 30 ans. Succès en partie dû à la jeunesse de Barack, et sa manière d'être même : calme, smooth, cool.

Succès dû aussi à une stratégie marketing bien menée, comme le souligne AdAge, l'hebdo phare de la publicité aux States, dans cet article.

Selon AdAge, Barack Obama est sans doute le premier politicien à avoir parfaitement compris les codes de communication des jeunes.

A titre d'exemples, parmi d'autres :

- l'une des premières applications pour l'Iphone (autre chouchou des millenials) a été l'Obama "Countdown to Change" qui égrène les jours qui nous séparent de l'élection.

- l'hiver dernier, ce clip viral, sur lequel divers artistes parmi lesquels the Black-Eyed Peas et Scarlett Johansson chantaient en reprenant les discours de Barack, a été mis en ligne. A ce jour, il a été vu plus de 9 millions de fois sur le seul YouTube US...

- la campagne d'Obama a aussi démontré son savoir-faire en terme de digital marketing au travers du site my.barackobama.com (petit nom : "MYBO"), aux fonctionnalités directement issues des réseaux sociaux (customisation poussée, upload de contenus, forte dimension virale).

Selon Kelly Mooney, la fondatrice visionnaire de l'agence Resource Interactive, la campagne d'Obama a ainsi su passer du CRM (customer relationship management) au CMR (customer-managed relationship) bien mieux que celles de nombre de marques commerciales.

Il n'empêche... A l'heure où j'écris ces lignes, les sondages donnent Obama et McCain au coude à coude.

Deux visions du monde qui s'opposent, c'est classique en politique. Mais quand la lutte devient générationnelle, c'est tout autre chose.

Alors, les millenials permettront-ils à Obama d'échapper au sort d' Al Gore et de John Kerry ? Réponse le 4/11...

HumanRaceBook.com : 1er réseau social utile ?

2008-08-04T04:40:00.004+02:00

A quoi pourrait bien servir Facebook, s'il n'était pas un vaste bordel et un (futur) piège à pub à la privacy douteuse ?

Ce qui suit va nous permettre de rêver un peu...

En zappant sur la TV canadienne, je tombe sur un spot qui m'attire l'oeil : images de pauvreté, d'émeutes et de catastrophes naturelles qui appellent à l'engagement en reprenant les codes de Facebook... et ses boites de dialogue au choix binaire "Accept" ou "Ignore".

Le spot renvoie vers humanracebook.com, qui est en fait un microsite publicitaire créé par le Centennial College de Toronto pour présenter son cursus d'enseignement Signature Learning Experience.

L'objectif du Centennial College est ni plus ni moins que de former des managers conscients de leur statut de citoyens du monde, à l'aise avec la diversité et soucieux de justice sociale... en partant du principe reconnu que c'est par l'éducation qu'on peut changer les choses.

De ce côté-ci de l'Atlantique, ça fait déja de nombreux mois (2 ans, en fait) que la crise de l'énergie et la défense de l'environnement sont quotidiennement à l'ordre du jour... et bien plus qu'en Europe, n'en déplaise aux supporters des idées reçues.

Une crise financière et alimentaire plus tard, c'est de conscience morale et de vision globale qu'il est finalement question, jusque dans les programmes universitaires...

On n'est pas très loin du Karma Capitalism, autre tendance de fond dont je vous parlerai bientôt plus longuement, et qui va mettre au rebut tout ce que les managers de plus de 40 ans croient savoir. Mais nous y reviendrons...

D'ici là, au-delà d'une campagne marketing bien menée qui (dé)tourne en dérision le leader mondial des social networks , le Centennial College ouvre un voie intéressante. A suivre....

NB : de microsite, humanracebook.com prévoit de devenir dans les prochains mois un site communautaire d'échanges d'idées et de projets.... C'est tout le mal qu'on leur souhaite. A suivre aussi, donc...

Cauchemar de marketer...

2008-07-14T19:35:00.006+02:00

J'adore cette histoire, elle est exemplaire...

Du point de vue des marketers, le web est le plus hype des medias : branché, réactif, mondialisé, collaboratif et donc, surtout... viral !

C'est le canal qui a instauré le customer power, en rendant les internautes acteurs du dispositif de communication. Acteurs mais aussi créateurs... ce qui n'est pas tout à fait la même chose.

Il y a deux ans chez Chevrolet (ou son agence...), un petit malin a eu l'idée d'un concours permettant aux internautes de collaborer à la campagne de lancement du 4X4 Tahoe Apprentice.

Le principe ? Quelques vues du véhicule dans de majesteux espaces étaient mis à disposition des internautes afin qu'ils créent leur propre clip publicitaire, et le diffusent sur YouTube, MySpace et autres plateformes de partage, histoire de bien démultiplier l'impact de la campagne.

Bonne(s) nouvelle(s) : beaucoup ont participé et beaucoup ont fait preuve d'inspiration.

Mauvaise nouvelle : créativité ne rime pas forcément avec adulation de la marque...

Selon une source officielle de chez Chevy, 16 % des participants ont vu dans le concours une opportunité pour militer contre la dégradation de l'environnement par les monstres de la route.

Résultat ? 2 ans après, les spots qui continuent à circuler sur le web sont les clips rebelles (dont vous verrez ci-dessous une petite sélection) et la campagne Tahoe Apprentice a le douteux privilège de figurer parmi les 10 campagnes virales les plus calamiteuses...

Entretemps aussi, la campagne Tahoe Apprentice est devenue un cas d'école, débattu dans les conférences professionnelles comme ce qu'il ne faut pas faire en termes de buzz marketing.

Car comme d'habitude, il ne faut pas confondre le media et le message... Un peu de créativité, de distance et de d'impertinence restent aujourd'hui les meilleurs atouts du buzz, comme ici par exemple.

Think Different ? Oui, plus que jamais...

Sources : Church of the Customer blog , Memelabs

La presse écrite : industrie polluante ?

2008-05-12T21:27:00.003+02:00

Virgin Mega, filiale du Groupe Lagardère, reprend les arguments à la mode outre-Atlantique, comme chez Press Display, dont je vous parlais ici, par exemple.

Reçu ce chouette mail, qui me propose de "faire un geste pour ma planète" avec 'l'Eco-forfait illimité", à savoir la possibilité de télécharger toutes les nouveautés pour 17,90 € par mois, dont 1 € revérsé au WWF.

A croire que l'écologie devient la promesse à la mode pour diffuser de la presse digitale, dont les faibles ventes ont bien déçu les éditeurs...

Je ne sais pas vous, mais - à l'heure des RSS et autres widgets - tourner les pages d'un magazine virtuel en cliquant sur ma souris, ça m'a toujours semblé un brin surréaliste. pour accéder à l'information ou me détendre.

Toujours est-il que cette (fausse ?) culpabilité des éditeurs éco-citoyens fait des ravages. Même la très respectable association Magazine Publishers of America arrose de pages de pub les magazines US, incitant les lecteurs à recycler leurs canards dès qu'ils sont lus.

Alors, la presse est-elle oui ou non devenue une industrie polluante ?

(*) Pour aider le WWF, une méthode efficace existe : le don.

Green Marketing... Greenpeace : 1 - Dove : 0

2008-04-27T23:34:00.004+02:00

Je vous avais dit ici tout le bien que je pensais de la campagne de Dove pour la "vraie beauté".
Greenpeace vient de contre-attaquer en détournant le spot "Onslaught" pour dénoncer la déforestation en Indonésie. La cause principale serait la production intensive d'huile de palme, nécessaire à l'élaboration des produits de la marque-phare d'Unilever.
Je cite : "Greenpeace a publié un nouveau rapport qui met en lumière le rôle des fournisseurs d’huile de palme d’Unilever. Ils sont impliqués dans la destruction des forêts qui servent aussi d’habitats aux orangs-outans dans la région du Kalimantan, en Indonésie.
Unilever se présente comme une entreprise soucieuse des questions environnementales mais, dans le même temps, elle ne prend pas ses responsabilités dans ce dossier. L’entreprise doit cesser de s’approvisionner auprès de fournisseurs d’huile de palme impliqués dans la déforestation. Elle doit par ailleurs soutenir un moratoire sur la destruction ultérieure des forêts indonésiennes. La déforestation contribue également aux changements climatiques."

Comme tout bon communiqué militant, celui-ci renvoie vers une pétition que vous pourrez trouvez ici
Mauvaise nouvelle : il va donc nous falloir choisir entre la beauté de nos compagnes et la survie des orang-outans, voire de la planète elle-même.
En revanche, Greenpeace vient de démontrer à nouveau ses talents en marketing... Pour une autre illustration, visant cette fois-ci les pubs considérées mensongères de l'industrie automobile, faites donc un tour sur leur site .

Retour vers le Futur (8) : 2022, aujourd'hui

2008-04-14T23:54:00.004+02:00

Haïti, où les plus pauvres se nourissent de gâteaux de boue, s'est vu gratifié d'une aide d'urgence de 10 ridicules petits millions de dolars par la Banque Mondiale...

Cette dernière et le FMI ont sonné aujourd'hui la mobilisation générale face à la crise alimentaire mondiale qui ravage les économies des pays en voie de développement et dont les émeutes de la faim sont la manifestation la plus médiatisée.

Crise alimentaire créée par la flambée des prix des céréales (+56% attendu en 2008, après une hausse de 37% en 2007), et dont les causes tiennent au développement des bio-carburants pour remplacer le pétrole cher, aux minauderies occidentales sur l'agriculture OGM, aux réflexes spéculatifs des hedge-funds...

Soylent Green (Soleil Vert), dont le trailer ouvre ce post, a été tourné il y a 35 ans... Il est en passe de devenir le classique ultime, et ça n'a rien à voir avec le décès ce weekend de Charlton Heston...

Car le secret de Soylent Green, c'est bien sûr que l'Homme se nourrit de l'Homme.
Ni marketing ni humour au programme de ce soir... Sorry !

Quel Social Technographic êtes-vous ?

2008-04-13T23:13:00.003+02:00

Back to the basics : en attendant la fin du pétrole, la grande récession et l'implosion du capitalisme, il faut bien continuer à faire bouillir la marmite !!
Voici donc un post 100% marketing et technologies, pour mes amis et confrères marketers.
Deux vice-présidents de Forrester Research - Charlene Li et Josh Bernoff - s'apprêtent à publier un bouquin qui passe déja pour la nouvelle Bible à destination des entreprises qui veulent s'adapter à l'ère du 2.0 : Groundswell (lame de fond, in french) : winning in a world transformed by social technologies (c'est assez clair, je pense)...
Courte définition : "Groundswell : tendance sociale par laquelle les gens utilisent les technologies pour se procurer par eux-mêmes et entre eux plutôt qu'auprès d'institutions traditionnelles comme les entreprises, ce dont ils ont besoin".
Groundswell se propose donc de fournir aux executives les conseils d'adaptation et de survie pour ces temps troublés.
On y trouve entre autres une petite segmentation dite des "Social Technographics" (cf. slideshow) qui classifie en 6 niveaux - des Créateurs aux Inactifs, en passant par les Critiques, les Collecteurs, les Suiveurs et les Spectateurs - la manière dont les consommateurs utilisent la dimension "sociale" de la Toile.
Sur le site promotionnel du livre, un petit gadget permet de visualiser en ligne cette segmentation sur 5 tranches d'age et une dizaine de pays, en différenciant hommes et femmes, afin de se faire une idée des blogs et réseaux sociaux pour une cible donnée.
Après avoir un peu joué avec ce Data Tool, on en tire ces rapides conclusions :
- le Net est majoritairement un media social pour les jeunes : tous les groupes sont en sous-représentation passé 45 ans (à part bien sûr les Inactifs)
- l'Europe (et spécialement la France) est à la traine en Social Networking, et surtout à cause des femmes (pardon, Ladies...), qui décrochent dès 25 ans...
- Enooooorme surprise : le pays le plus créatif et actif en la matière est... la Chine (enfin, celles des grandes métropoles). Une bonne nouvelle pour la démocratie, peut-être ?
Amusez-vous bien et bonnes lectures.
Source : Advertising Lab

Capitalisme cannibale

2008-04-09T00:11:00.002+02:00

Qui parle de marketing parle forcément de capitalisme...

Au moment où le Nouvel Economiste évoque sans ambages la crise financière mondiale en une 1ère page fièrement ornée du titre "La Fin d'un Monde" et d'une bien jolie image des dernières heures du Titanic (vous pouvez télécharger ce numéro ici), c'est le système même de génération du profit, ses moyens et ses finalités, qui pose question.

Après avoir joué les Cassandre dans mon précédent post, je vais essayer de ne pas passer pour un dangereux révolutionnaire... Et donc prudemment me retrancher derrière des autorités reconnues...

So please, meet Robert Reich, ancien ministre de Clinton, et présentement professeur d’économie à Berkeley. Reich a publié depuis 1982 une douzaine de bouquins dont le dernier est traduit en France sous le titre "Supercapitalisme".

La théorie de Reich peut se résumer en ces termes : arrivé a une étape ultime de son évolution, le capitalisme est en passe de devenir antidémocratique.

Comment ? Ben c'est tout bête...

Rappelons d'abord que dans la doctrine d’origine du capitalisme, l’objectif premier était de créer de la richesse pour l’ensemble de la société.

Ca a marché un bon moment pourtant : en agrandissant le "gâteau économique” et en profitant largement au consommateur (des prix toujours plus bas, des choix toujours plus vastes...), on a su booster notre croissance.

Ajoutons-y maintenant quelques décennies de mondialisation, le poids des fonds de toutes sortes dans le capital des entreprises et le consumer power : ça nous mène à l’hyperconcurrence, ainsi définie par Reich :" Que ce soit pour attirer des investisseurs, des clients ou des talents, chaque grande entreprise se retrouve en concurrence avec d’autres quelque part dans le monde. Cela a commencé dans les années 70, s’est considérablement intensifié dans les années 80 et ne cesse de monter en puissance depuis.”

L'hyperconcurrence est la maman du supercapitalisme, vous l'aurez compris.

Comme dans le catch à 4, nous avons donc sur le ring l'Entreprise, l'Actionnaire, le Consommateur et l'Etat.

L'Entreprise a un but essentiel (unique ?) : faire en sorte que l'Actionnaire sorte indemne et victorieux du ring. Le Consommateur se croit maitre du jeu (enfin, du moins jusqu'à l'effondrement de son fameux pouvoir d'achat) mais bon, il joue quand même un peu le sparring-partner dans ce drôle de manège. Quant à l'Etat, il voudrait bien n'être que l'arbitre de ce joyeux bordel, mais il faut bien qu'il balance çà et là quelques manchettes, histoire de réguler quand pleuvent les coups bas (Enron, SG, Microsoft...), tout en évitant les assauts du lobbying...

Le problème est évidemment que ce que le Consommateur gagne (ou croit gagner..), le Citoyen le perd (car c'est lui bien sûr, le grand absent du champ de bataille).

Dixit Reich : “Cet univers de bonnes affaires et de choix toujours plus large que ce supercapitalisme rend possible a un coût, payé par la planète et les salariés ; inutile de se leurrer : ce sont là deux facettes d’une même réalité. En permettant aux entreprises de licencier à tour de bras, en affaiblissant les syndicats, en cautionnant toutes les dérives sociales et environnementales dans le seul but d’accroître la compétitivité de notre marché économique, c’est tout l’équilibre sociétal que l’on met en danger.”

Emporté par son élan, Reich fait la peau à quelques faux-semblants :

1. L’entreprise éthique, socialement responsable n'existe pas :" les sociétés ne peuvent sacrifier ni leurs volumes de ventes ni les dividendes de leurs actionnaires: lorsqu’elles prétendent le faire au nom d’un quelconque bien commun, c’est uniquement dans le but d’entretenir leur image".

Attention donc à la confusion : les postures éthiques fréquemment affichées sur les marchés ne doivent pas faire croire au public que le changement pourrait venir des entreprises : c'est juste du marketing !

2. Les consommateurs n'ont pas le pouvoir d’influer sur le comportement des entreprises. “Les consommateurs ne peuvent, par exemple, contraindre une entreprise comme Wal-Mart à changer ; tout ce qu ils peuvent faire, c'est la contraindre à dépenser plus en communication éthique !"

3. L'autorégulation, ça ne marche pas... “On doit se débarrasser de ces idées obsolètes sur le marché économique mondial : la régulation ne peut être naturelle et imaginer que le problème puisse être résolu sans l’aide de l’Etat est totalement illusoire. On ne peut plus imaginer pouvoir aller contre la nature des entreprises et prix. C’est donc au(x) gouvernement(s) d’agir.”

Je sais, ça sonne très altermondialiste... Ca n'empêche pas l'ouvrage de Reich d'avoir rencontré un fort retentissement dans le milieu économico-politique. Peut-être parce qu'il fut sous Clinton un ardent défenseur du rôle sociétal des entreprises....ouvertement déçu depuis par leurs réalisations en termes d'éthique et de développement durable.

La vraie nouveauté de sa théorie est qu'il désigne comme responsable et source de la dérive le consommateur lui-même, ce Janus shizophrène, enfant gavé de la société de consommation, investisseur spéculatif et dans le même temps citoyen insatisfait, voire inconséquent.

La boucle est donc bouclée et on a renvoyé chacun a ses responsabilités.

Reich n'a même pas de solution miracle : il plaide juste pour un réveil éthique et citoyen, en ayant néanmoins la lucidité d'admettre que ça peut prendre pas mal de temps... pour restaurer le couple capitalisme-démocratie au bord du divorce.

Pour finir, même si comme souvent avec les auteurs américains, l'analyse de Robert Reich porte d'abord sur le modèle économique US, elle n'épargne pas l'Europe et particulièrement la France.

Car d'après lui, d’ici 5 à 10 ans, plus de 50 % de notre économie sera passée en mode "supercapitalisme”.

Si les petits cochons ne nous mangent pas...

Source : Nouvel Economiste, Les Echos,

Retour vers le Futur (7) : la Longue Urgence

2008-03-25T23:28:00.002+01:00

Vous aimez la SF ? Vous allez adorer ce qui suit....

A peu près tout ce que je publie sur ce blog part d'un postulat a priori évident : le modèle de société occidental, capitaliste et industrialisé, continuera à s'étendre, et avec lui l'influence du marketing et des technologies dans nos vies quotidiennes, parfois à l'excès...

Rien de nouveau jusque-là. Sauf que....

Un autre scenario commence à avoir de dangereux accents de réalité et de grandes inquiétudes (c'est un euphémisme) sont en train de se former de l'autre côté de l'Atlantique sur les effets qu'auront la fin du pétrole et le réchauffement climatique sur la structure même de la société américaine.

Résumons :

1. L'humanité aurait déja atteint ou dépassé le redouté "peak oil" planétaire, c'est-à-dire que nous aurions exploité les 50% des ressources disponibles en pétrole, et les 50% les plus faciles, donc les moins coûteuses à extraire. Les autres ressources en énergie fossile (pétrole surtout, gaz dans une moindre mesure) sont logées dans des zones moins accessibles ou dans des pays qui entretiennent avec l'occident des relations que nous qualifierons de mitigées (vous vous souvenez que l'une des raisons de la guerre en Irak était d'exporter le modèle de démocratie à l'occidentale sur toute la zone moyen-orientale, sans doute). Toute l'énergie à venir va donc nous coûter plus cher, et ce de manière exponentielle, d'autant que les besoins augmentent avec la forte croissance des puissances émergentes, Chine et Inde en tête

2. La société américaine est chroniquement dépendante du pétrole : des infrastructures qui tournent à l'énergie fossile, un réseau ferré sous-développé, un mode de vie qui privilégie les banlieues dites "à l'américaine" précisément, une moyenne de 11 déplacements automobiles par jour et par foyer, des transports aériens intensifs, etc....

3. Les énergies alternatives ne seraient pas encore au point, ou bien -et c'est plus probable - incapables de produire la puissance énergétique délivrée par le pétrole. En clair, elles seront inaptes à satisfaire la demande mondiale en énergie, exponentielle compte-tenu du big bang démographique en cours et à venir.

4. Le réchauffement climatique avéré va continuer à rendre plus incertains les fruits de l'agriculture et vitale la lutte pour l'eau potable, ce qui est malvenu au moment où l'humanité s'achemine vers les 8 ou 10 milliards d'hommes, de femmes et d'enfants à l'horizon 2030. Ah oui, j'oubliais, il va aussi raviver diverses pandémies...

5. Le fiasco irakien, le terrorisme fondamentaliste et les diverses tensions géopolitques vont contribuer à isoler encore plus les USA et leurs alliés, tout en préparant le terrain pour différents conflits de ressources (eau, terre, pétrole...) de par le vaste monde.

Conséquences annoncées ?

- Un fort recul de la mondialisation, les transports et les échanges devenant beaucoup plus coûteux, et l'économie mondiale étant de ce fait durablement mise à mal

- Un repli sur elles-mêmes, jusqu'à la sécession, des zones qui seront les plus épargnées (les plaines du Midwest, par exemple) versus les contrées moins bien loties (le Southwest aride).

Cela ne manquera pas de produire un affaiblissement, voire une explosion de l'état fédéral, au profit de nouveaux potentats locaux...

- Cela va sans dire, une crise financière planétaire à côté de laquelle le krach de 1929 passera pour un tout petit accident de trésorerie, et surtout un changement radical et sans retour de notre mode de vie... voire de notre civilisation ?

Toutes ces sympathiques catastrophes annoncées sont exposées dans The Long Emergency, publié en 2005 par James H. Kunstler.

Et depuis 2005, hélas, l'Histoire n'a pas été capable de le démentir...

Le bonhomme est controversé (sûr que ce qu'il écrit prête aux réactions...) mais ses théories sont très largement partagées, aux US comme ailleurs.

Pour en savoir plus, je vous recommande la série de documentaires "How The End Began" sur YouTube.

Rassurez-vous : Kunstler n'est pas infaillible, puisqu'il n'avait pas vu venir la crise des subprimes et celle du système financier tout entier qui nous occupe ces jours-ci.

Bonne nouvelle ? Pas vraiment, quand on sait à quel point notre croissance européenne est à la remorque de celle d'outre-Atlantique....

Je vous avais promis de la SF ? Vous avez tout : un jerrycan de Mad Max 2, une ration de Soleil Vert, un petit souffle du Jour d'Après, et quelques notes du Postman.... Et pour les leçons de survie et d'intégrité en temps de grande récession, je vous conseille Le Kid de Chaplin...

Bons films... Et vivement qu'on reparle de marketing, non ?

Sources : innombrables, tapez simplement 'End of Oil" et/ou "Fin du pétrole" sur n'importe quel moteur (sic).

Le marketing de la récession

2008-03-18T12:38:00.001+01:00

C'est quasi-officiel : hausse du coût du pétrole et crise financière menacent de faire tomber les Etats-Unis dans une récession dont tous ignorent l'ampleur et la durée... et les répercussions sur les autres économies occidentales.

Heureusement (?), les périodes troublées où l'ordre des choses est chamboulé peuvent créer de belles opportunités pour qui sait rester créatif...

Aux US en ce moment, ça devient même un vrai fond de commerce, ces techniques de guerilla pour surfer sur la crise !

En voilà un petit exemple : 10 conseils pour prospérer en temps de récession, grâce aux merveilles de l'univers digital.

View Upload your own

Ce n'est pas trop compliqué à comprendre, ce n'est pas très nouveau non plus (en gros, le net permet des économies et des interactions)...je vous laisse voir...

La question reste donc entière : quel sera l'impact d'internet - moteur de l'innovation - sur la récession... et réciproquement ? Difficile à (pré)dire, par manque de précédent historique...

Et à propos d'innovation - ou de recyclage d'idées - vous profiterez de cette splendide présentation grâce à Slideshare, le YouTube du powerpoint...

Source : Experience Matters

Love... Actually ???

2008-01-27T13:59:00.002+01:00

Les fiancailles Google -Publicis m'ont rendu d'humeur romantique, et je me suis dit qu' il est temps de parler d'amour sur ce blog.

Car même sur ce terrain, marketing et technologies forment un couple qui n'a rien à envier à Roméo et Juliette, Tristan et Iseulte, Nicolas et Carla, Ken et Barbie...

Ce n'est pas un scoop : les sites de dating comme Match.com ou Meetic ont du succès... beaucoup.

Mais la concurrence étant ce qu'elle est, un nouvel entrant vient de franchir un grand pas dans l'art d'apparier efficacement les humains : Scientific Match propose en effet - au-delà du classique test de personnalité et de l'enquête de police sur les antécédents de votre futur(e) -un "match" de l'ADN.

Les bénéfices annoncés de cette technique sont au nombre de 6, je cite :

1. Vous aimerez l'odeur corporelle de l'autre et la trouverez plus sexy.
2. Vous aurez une vie sexuelle plus satisfaisante.
3. Si vous êtes une femme, vous aurez plus d'orgasmes.
4. Il y aura moins de tromperies dans votre relation.
5. En tant que couple, vous serez plus fertiles.
6. Vos enfants seront plus sains.

C'est "hot", non ? Et ça risque même d'être vrai...

En plus inoffensif, il faut savoir que Match.com et Facebook ont signé en Décembre dernier un partenariat stratégique, histoire de voir si le site de rencontre ne pourrait pas faire bon usage de la base de données du réseau social (50 millions d'utilisateurs au monde, dont 1 million en France).
Oubliez donc Marivaux, il n'y aura bientôt plus de hasard dans les jeux de l'amour. A la place - et si les aspects éthiques de la marchandisation des rapports humains vous interrogent - (re)lisez Rifkin et son Age de l'Accès : le futur nous aura vite rattrapé.

Sources : AdLab, DatingWatch

Après le krach, récession ou décroissance ?

2008-01-21T20:09:00.003+01:00

Sale temps pour les bourses mondiales, aujourd'hui : Paris a chuté de près de 7 points, comme lors d'un certain 11 Septembre...

La croissance mondiale, ou ce qu'il en reste, patine... alors qu'une nouvelle tendance se développe : celle de la décroissance... .

Attention : la décroissance, ce n'est pas l'absence de croissance, ni la récession... C'est un choix : ce clip vous en donnera un petit aperçu.

Fatigue consumériste, constat d'échec, choix par défaut ? On dirait bien que la théorie fait son chemin dans les esprits... Courrier International y consacre d'ailleurs sa Une ces jours-ci.

A surveiller, comme une valeur-refuge de tous les déçus du capitalisme.. Ils sont nombreux, à ce qu'on dit...

Le marketing va avoir fort à faire !

Retour vers le futur (4) : extinction timeline

2008-01-19T18:17:00.002+01:00

Il n'y a pas que les espèces animales qui sont menacées...

Des concepts, des pratiques et des outils qui conditionnent notre quotidien le sont aussi... Du moins si l'on en croit les spécialistes de la prospective.

L'un de mes préférés, Richard Watson, dont je vous ai déja parlé ici, s'est livré à l'exercice périlleux de la prédiction dans un "extinction timeline " (ou planning de l'extinction) : cliquez pour l'afficher en plein écran.

Le principe est de prédire le moment de la disparition - ou de la totale obsoléscence - des futures victimes du progrès. C'est parfois bien vu, ça fait parfois réfléchir, c'est souvent (et volontairement) drôle.
Quelques dates-clés ?

2010 : fin des (tentatives de) régulations de la publicité
2012 : fin de l'e-mail (tué par le spam..)
2013 : mise à la casse des faxs
2014 : plus jamais égaré, grâce aux GPS
2015 : fin des services Clients
2019 : disparition des bureaux de poste, du marketing direct et des publicités statiques
2022 : disparition des Maldives... des blogs et du Web 2.0
2035 : fin des véhicules à essence
2049 : fin des journaux papier... et de Google

Au rayon des bonnes nouvelles, la douleur et la laideur devraient disparaitre aux alentours de 2055 et la mort elle-même 5 à 10 ans plus tard.
A ne pas prendre plus au sérieux que ça, donc puisque 2050 aura vu... la fin des futuristes et des prédictions ;-)

Know your enemy !

2008-01-15T23:41:00.003+01:00

Vous avez déja vue cette sale bobine ? C'est celle d'Andrew Keen... et il ne vous aime pas (il ne doit pas m'aimer non plus, d'ailleurs ;-)

Andrew Keen est connu pour avoir publié l'un des rares livres polémiques sur le web 2.0 : The Cult of the Amateur.
La thèse qui y est défendue : le web collaboratif, nourri de blogs et de réseaux sociaux, encourage la désinformation et l'abrutissement...
Citation d'Andrew Keen : "Quand je regarde le Web, j'y vois principalement un chaos culturel et éthique.(...)L'éthique de l'amateur est si dominante que l'expertise, le talent et le savoir perdent du terrain. Des analyses politiques superficielles, des vidéos pitoyables, des romans illisibles. Aujourd'hui, Internet ressemble à l'état de nature, plus proche de Hobbes que de Rousseau (...) Le Web 2.0 est en train de tuer notre culture, prendre d'assaut notre économie et détruire nos codes de conduite. Tout ça à cause de cette foi utopique dans l'information technologique."
Boum !
C'est brutal, ça va (volontairement ?) à contrepied des idées en vogue... C'est injuste... ? Pas si sûr...
Le sujet mérite au moins réflexion. Par exemple, ce blog et son auteur (moi ;-)
Je me creuse pour trouver des sujets un peu originaux, j'essaie de vérifier les informations que je délivre, mais n'êmpêche... Tout cela reste pas mal teinté de subjectivité. C'est même un peu le sel de l'exercice, de vous faire partager ma vision des choses, et de céder au vain plaisir de voir s'accroitre le nombre de mes visiteurs et subscribers... Mais c'est sûr, ça ne fait pas de moi un journaliste...
Autre exemple : les réseaux sociaux... et le concept de l'intelligence collective. J'aime beaucoup Facebook, MySpace, YouTube et les autres, et j'y vois bien le côté collectif... Je n'y vois même que celui-là ! J'adore Wikipedia.... qui n'est pas malgré tout exempt d'erreurs et d'approximations.
Andrew Keen aurait-il vu juste ?
D'un autre côté, je rédige ce post devant TF1 (on est mardi, il est presque minuit ;-) et l'émission que j'écoute vaguement s'appelle "Confessions Intimes".. Sans commentaires, sorry les gars....
Si je veux encore de l'abêtissement off line, il me suffira de faire un détour par un kiosque demain et de sélectionner les plus grosses diffusions hebdomadaires et mensuelles de la presse hexagonale... Ou de me balader sur la bande FM quelque temps... Ou de me régaler de certaines pubs qui ne seront jamais primées à Cannes, mais qui passent en boucle sur tous les supports possibles.
Et si je suis en manque de ma petite dose de désinformation, un peu de patience : le prochain sccop bidon ou archi-complaisant ne saurait tarder...
Keen a raison et tort à la fois. Le Web 2.0 peut être une vraie poubelle... comme peuvent l'être les medias "officiels",. Et s'il remet en cause certains modèles économiques, à qui la faute ?
Il suffirait peut-être que tous, amateurs et professionnels, bloggers et journalistes, rémunérés ou bénévoles... se (re)mettent à écrire avec leurs cerveaux et leurs coeurs.

Retour vers le Futur (3) : Plus Jamais Anonyme ?

2008-01-09T23:24:00.001+01:00

Vous avez sans doute comme moi quelques souvenirs du film Minority Report, et de la séquence où Tom Cruise est interpellé par des publicités interactives qui le reconnaissent par identification de son iris.

Le film date de 2002, et vous savez quoi ?, il est déja ringard (sur ce point précis du moins... je ne me prononcerais pas sur les voitures à énergie magnétique, auxquelles je ne connais rien, ou sur la prédiction des crimes, qui n'est jamais qu'affaire de datamining et de scoring... non, je plaisante, bien sûr ;-)

La réalité aura vite dépassé la (science-)fiction... En effet, la RFID va se répandre à vitesse grand V dans notre quotidien, permettant entre autres la reconnaissance du porteur (objet, animal, humain...), la géolocalisation et l'échange d'information "over the air"... et plutôt que nos précieuses prunelles, nos téléphones portables - qui ne nous quittent pas -sont tous désignés pour en devenir le support de prédilection.

En fait, ça a déja bien commencé : la technologie est au point depuis plusieurs années, des partenariats stratégiques ont été conclus depuis plus de 2 ans par nombre de marques (JcDecaux, Nokia, Wal-Mart, Levi's, la RATP, Procter&Gamble, Visa, Prada... parmi beaucoup, beaucoup, beaucoup d'autres) et les premières applications sont déja légions (tapez donc "RFID case study" sur Google, pour voir...).

Vous prenez le métro ? Le pass Navigo des Franciliens carbure à la RFID. Vous prenez le vélo ?le Vélib aussi. Vous aimez sortir légèrement vêtu en boite de nuit ? A Barcelone, un club propose à ses VIP une puce RFID sous-cutanée faisant office de porte-monnaie électronique. Vous craignez de perdre Mitzi ou Milou ? En Belgique et en Suisse, le marquage RFID des chiens et chats est carrément obligatoire. Vous trouvez triste et dépassée la pub dans les abribus ? Attendez un peu qu'elle vous appelle par votre petit nom et vous propose des offres personnalisées !!

J'ai même découvert à l'occasion (et tardivement, à ma grande honte) un nouveau concept : celui de "Ville Digitale". Hum...

Les possibilités d'application sont infinies et engendrent questions et controverses. Car les implications éthiques aussi sont légion, et après la Grande Peur du "Tous Fichés" se profile celle du "Tous Chippés"... à coup de puces RFID.

Bref, le marketing va devoir se confronter sur ce point aussi à la question existentielle qui taraude Spiderman : "A grand pouvoir, grandes responsabilités"...

N'empêche, au train où vont les choses, ça ne doit être facile d'être un auteur de SF de nos jours :-D

Dove Onslaught

2007-12-16T22:05:00.003+01:00

Après le film "Evolution" salué par la profession publicitaire, la campagne de Dove pour la "vraie beauté" et l'estime de soi se poursuit avec ce nouveau spot.

Alors, oui : Dove est une marque d'Unilever, l'un des plus grands lessiviers au monde.

Oui : Unilever détient aussi d'autres marques comme Knorr, Rexona, Cif, Signal ou Axe... qui ont largement contribué à la surenchère publicitaire pendant des décennies.

Mais il faut bien que le mouvement pour un marketing éthique commence quelque part, non ? ;-)
PS : si vous avez aimé "Evolution", vous devriez adorer sa parodie, à découvrir sur campaign against real life

Retour vers le Futur (2) : l'Age de l'Accès

2007-12-15T13:06:00.002+01:00

Prenons un peu de hauteur...

Lu il y a des années "L'Age de l'Accès" de Jeremy Rifkin.

Economiste iconoclaste et militant, J. Rifkin est l'auteur de différents ouvrages fondateurs et visionnaires. C'est aussi une personnalité controversée, parfois vue comme un "néo-luddiste" ou un ennemi de la science.

"L'Age de l'Accès"n'est pas à proprement parler un livre de marketing ou un focus sur les nouvelles technologies (même si ces 2 sujets y trouvent une large part), et le but ici n'est pas d'en dresser une revue détaillée, d'autres l'ont fait bien avant et mieux que moi ici, ici et là.

Disons plutôt que chaque jour se confirme la justesse de la théorie que Rifkin déployait il y a près de 10 ans (autant dire une éternité). Selon Rifkin, la dernière frontière du capitalisme - après la propriété - est l'expérience (le fameux Accès) : consommer des services plutôt qu'acquérir des biens, pour résumer.

Ca a l'air sympa, dit comme ça... C'est un peu le contraire en fait.

Car l'expérience est évidemment monétisable. Elle implique une marchandisation croissante de l’intégralité de l’expérience humaine (condition, goûts, comportements, relations...).

Les réseaux sociaux en sont l'illustration la plus visible... mais pas la seule. Parcs d'attractions et centres commerciaux (qui tendent de plus en plus à se ressembler), tourisme de masse, sites "user-generated content... tous procèdent du même phénomène de "valorisation" de l'expérience, où l'humain-consommateur devient une sorte d'hybride mi-produit, mi-cible.

Et dans cette économie où l'offre a dépassé de très, très, très loin la demande, et le marketing volé la vedette à la production, il ne reste que le contrôle du consommateur comme priorité stratégique de l’activité.

Nous autres humains en âge et conditions de consommer sommes donc devenus une collection de datas, doublés d'une audience publicitaire. Comme la nature a horreur du vide, les multiples efforts pour nous faire consommer plus entrainent logiquement une réticence grandissante à l'intrusion marketing (nous y reviendrons...). Bien évidemment, la position est intenable à court, moyen et long terme.

Et la question posée par Rifkin est toujours brûlante d'actualité : la civilisation peut-elle survivre quand la sphère commerciale est devenue le premier médiateur de la vie humaine ?

Dans l'économie occidentale, fondée basiquement sur le capitalisme et la démocratie, quels effets peut avoir l'affaiblissement des valeurs politiques et sociétales au profit du seul commerce ?

Autrement dit : la société de consommation est-elle fichue ? (bis)

Mais restons optimistes : comme rien n'est jamais inéluctable, le marketing va -t-il enfin prendre conscience de son rôle social ?
L'avenir nous le dira, bien sûr. Histoire à suivre...

Retour vers le Futur (1)

2007-12-04T22:57:00.002+01:00

Un peu de publicité gratuite... Sur ma table de chevet et au fond de mon sac, en ce moment : Future Files, a history ot the next 50 years, oeuvre de Richard Watson, collaborateur régulier du Future Exploration Network et de Fast Company, entre autres.

L'objet du bouquin est tout simplement (!) de tenter une prospective sur les décennies à venir dans les différents domaines qui régissent nos petites vies : société, politique, medias, finance, technos, santé, etc...

Comme tout exercice de prospective, c'est un travail de réflexion risqué mais intéressant, nourri de sources multiples.

Richard Watson nous prédit un avenir sous le signe du Paradoxe : de plus en plus connectés, mais de plus en plus seuls, de plus en plus informés mais vivant dans la peur (de l'autre, du changement...), de plus en plus globalisés, mais tentés par des replis confortables (vers la tribu, la nation, la religion, le passé...), vivant plus longtemps comme des gamins, alors que le temps de l'enfance aura été compressé...

Vous l'avez compris : ce n'est pas toujours optimiste, et si ça lorgne parfois vers la science-fiction, c'est plutôt du côté du "Meilleur des Mondes" que ça se situe.

Et pour vous prouver que Richard Watson n'est pas qu'un fumeur de moquette, jetez donc un oeil sur l'un de ses travaux : the Future of Media Report 2007. Pour nous autres, pauvres marketers damnés de la Terre, c'est une mine.

PS : signe des temps, vous ne trouverez "Future Files" dans aucune librairie, fût-elle online. L'auteur gère en direct ses commandes sur le web et assure comme un pro le suivi de ses clients et lecteurs. Entre Londres, San Francisco et Sydney, Richard prendra même le temps de vous envoyer personnellement un mail pour vous avertir d'un léger retard de livraison. Congrats, Sir...