Conscient Blog

Free Mobile : quelle révolution ?

2012-01-20T10:00:00.000+01:00

"Ceci est une révolution"..

S'il ne l'a pas exprimé en ces termes, Xavier Niel devait bien avoir en tête la phrase fétiche de la marionnette de Steve Jobs lors du lancement de Free Mobile .

Une semaine après le show, il est l'heure de se demander ce qu'il y avait de vraiment nouveau dans le dispositif.

Pas la techno, c'est sûr....Free Mobile reste dépendant d'Orange* pour gérer son trafic...

Pas les tarifs non plus : c'est du vrai low-cost, voire du hard-discount mais Free ne l'a pas inventé, il a simplement porté le concept sur un marché qui en était dépourvu, malgré Sosh, "assumé par Orange" et B&You (by Bouyges Telecom)...

Non, ce qui était vraiment révolutionnaire, bien sûr, c'est le plan de communication suivi par Niel et ses équipes. Détaillons...

1ère révolution : un media unique, le web social

De la diffusion live de la conférence de presse au trolling sur les pages sociales des concurrents, Free Mobile aura choisi le web social comme quasi-seul terrain de jeu... Pas un sou ou si peu pour les médias traditionnels. C'est parfaitement cohérent avec l'ADN de la marque et sans doute beaucoup, beaucoup, beaucoup plus efficace en termes purement ROIstes.

Les journalistes (et pas seulement ceux présents à la conférence...) étant de plus en plus alimentés par les blogueurs et les réseaux sociaux, les retombées presse n'ont naturellement pas traîné, avec l’ampleur que l'on sait. Bien vu...

2ème révolution : un parti unique, celui du client

C'est rare dans un lancement de cette envergure que la dimension client soit à ce point mise en avant, au moins autant que la dimension produit... En s'adressant directement aux clients (de ses concurrents, par défaut...), Xavier Niel a fondé un nouveau type de discours. Et s'il l'a fait avec virtuosité, il n'a pas hésité à grossir le trait, jusqu'à l'hypnose...

3ème révolution : un ton unique, indignez-vous !

"On vous presse comme des citrons", "Vous allez vous faire démonter", "Faut que ça s'arrête"... toutes les 2 minutes de son discours, Xavier Niel décrit l'horreur d'être abonné à l'un de ses concurrents, avec un vocabulaire fort peu corporate...

On connaissait déja le "fear marketing" : signe des temps, Xavier Niel invente le "anger marketing", faisant de la colère rentrée de son auditoire une force commerciale : "On vous laisse le choix des armes", dans le texte.

L'indignation (qui en termes de com était jusqu'à présent le terrain des ONG et des activistes) a été à la mode en 2011. Rassurons-nous : elle sera toujours furieusement tendance en 2012 !

Xavier Niel vient de la mettre au service de la concurrence libre (lisez libérale) et parfaite : ceci est une révolution ;-)

Et maintenant ?

Quelles que soient les parts de marché que Free Mobile sera capable de prendre aux autres opérateurs, son lancement fera date.

Direct, brutal, social, ludique, il a démontré son efficacité avec éclat : face au blitzkrieg lancé par les équipes de Xavier Niel, les concurrents sont KO debout, leurs collaborateurs ridiculisés et dépassés, leur e-reputation en lambeaux (où sont les dispositifs de gestion de crise ?) et les consommateurs s'en donnent à coeur joie sur les réseaux sociaux...

L'appel à l'insurrection a donc été entendu : dommage que tout ça sente un peu la grosse ficelle, dommage que cette belle révolte ne serve pas de plus noble cause, ...

Mais bon : business is business, et ça reste du marketing, n'est-ce pas ?

* Pour aller plus loin dans la polémique, vous pouvez lire cette tribune sur ITespresso, et pour un décryptage de la com de Xavier Niel, cet article de Challenges.

UPDATE du 25 janvier : finalement, c'est dans son intervention à l’Assemblée Nationale que Niel aura été le plus convaincant : il est donc doué sur plusieurs registres ;-)

Qu'attendent les consommateurs sur les réseaux sociaux ?

2011-11-01T13:49:00.000+01:00

Dans le cadre du SEMO 2.0 - le salon des études marketing, média et opinion sur internet - Conscient Networks animera une conférence autour d'une enquête exclusive réalisée pour le SNCD.

Menée auprès de 300 000 e-acheteurs, cette étude décrypte les usages et les attentes des consommateurs sur les réseaux sociaux.
Si elle démontre que les marques ont encore beaucoup à faire pour fidéliser leurs fans et clients, certaines d'entre elles heureusement ont déja su prendre le train de l’histoire...
C'est notamment le cas de Canon, dont Anthony Cheylan, son responsable Nouveaux Médias, nous fera part de son passionnant retour d'expérience.

L'horaire : le mercredi 2 novembre à 17H00
Le lieu : Forum Optimisation Marketing Digital, Salle Digital, au Palais des Congrès de Paris.

La semaine prochaine, go social !

2011-10-14T13:59:00.001+02:00

Du 18 au 20 Octobre se tendra à Lille la 15ème édition du salon VAD e-commerce.

Bonne nouvelle : cette année, on y parlera encore plus des médias sociaux et de leurs impacts sur la relation clients et l'e-commerce.

2ème bonne nouvelle : l'équipe de Conscient Networks y sera présente, au travers de 2 conférences consacrées au Social CRM :

- Réseaux sociaux et e-CRM : quelles synergies, quelles opportunités ?
Le 18 Octobre à 11H00, salle 2 avec Cabestan

- Réseaux sociaux : qu'attendent les consommateurs ?
Le 18 Octobre à 13H30, salle 1, avec le SNCD

Pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur les liens.

On vous réserve aussi une surprise lors de ce salon : essayons de nous y croiser ;-)

A bientôt...

F8 – Ce qui change sur Facebook et les conséquences pour les marques ?

2011-09-28T12:53:00.006+02:00

« Plus de partage pour plus de temps passé sur FB et plus de pub » semble se résumer la grand-messe Facebook F8 s’est tenue la semaine dernière. Le plus grand réseau social qui compte maintenant plus de 800 millions de membres compte sur les recettes qui ont fait sont succès (le partage et la publicité) pour son développement à venir - preuve que Facebook ne compte pas de se laisser faire par Google+ (50 millions de membres). Mais à y regarder de plus près, les conséquences des annonces de Mark Zuckerberg la semaine dernière sont nombreuses et conséquentes pour les membres mais aussi les marques.

Timeline - Repenser la présentation des marques

La première annonce dévoilée la semaine dernière, c’est la modernisation du profil des membres. Avec Timeline, il vous sera possible de vous présenter sous la forme d’une frise chronologique où vous pourrez agrémenter votre profil de photos, vidéo, et même d’applications. La vidéo ci-jointe vous présente cette nouvelle fonctionnalité. C’est une véritable autobiographie en ligne que Facebook vous propose de créer. Disponible pour tous dans quelques semaines, pour ceux d’entre vous qui souhaiteraient déjà la tester, le net recèle d’instructions à suivre pour la mettre en place dès maintenant.

Cette nouvelle fonctionnalité va encourager les membres à poster plus de contenus, donc partager plus et passer plus de temps sur Facebook… Et en partageant plus, on permet à l’outil de targeting Facebook de devenir de plus en plus puissant et efficace.

Si timeline va changer le profil des membres Facebook, il porte en lui de nombreuses opportunités pour les marques qui pourront utiliser la dimension temps, les images, vidéos mais aussi les applications. Les marques vont donc devoir s’approprier ce nouvel espace de communication.

Opengraph : partager plus, en direct, en simultané en renforçant la précision du targeting Facebook

La seconde grande annonce de F8, c’est le développement de l’opengraph et le coup d’accélération donné aux partenariats sur Facebook avec des entreprises comme Spotify, Deezer, Netflix etc… L’objectif ici est de vous faire partager de plus en plus de choses en direct et/ou simultané. La vidéo proposée par Facebook permet de mieux comprendre.

Les développeurs vont maintenant pourvoir créer des applications qui vous permettront de partager des livres, de la musique, des vidéos dans votre fil d’actualité en un simple clic. Autre conséquence, les créateurs de contenu pourront accéder au profil exact de leur audience, un outil très puissant donc pour certaines marques.

Autre conséquence de cette évolution, l’impact sur la protection des données. Nouvelles opportunités de partage égale – pour Facebook – nouvelle opportunité de remettre à zéro les options de protection des données mise en place par les membres. A vous de refaire un tour sur les panneaux de control pour vous assurer que vous ne partagez que ce que vous souhaitez partager.

Désormais toutes vos actions (même celles qui échappaient jusqu'à présent à la diffusion telles que placer un commentaire sur le mur de quelqu’un) seront rapportées dans le Ticker (nouvel espace sur votre page facebook) visible par tout votre réseau.

Toujours lié à la protection des données, avec le développement d’opengraph Facebook se propose de faire savoir à tout votre réseaux mais aussi un jour aux marques qui le souhaiteront ce que vous écoutez, regardez, etc, quand et avec qui vous le partagez. Un outil qui saura devenir fabuleux aux mains de marketers de génie si les membres répondent positivement à cette nouvelle brèche dans la protection de leur intimité.

Les Sponsored Stories se développent – Vos clients seront vraiment vos médias

Les Sponsored Stories ont été lancées en Janvier 2011. Vous pouviez jusqu’à aujourd’hui faire apparaitre une actualité dans le fil d’actualité du réseau d’un client lorsque celui-ci « likait » un de vos produit par exemple. Vous pourrez à l’avenir le faire avec beaucoup plus d’actions telles que : écouter une musique, voir un film ou acheter un produit. Facebook crée donc un monde où vos clients deviennent vraiment vos médias et rend la communication de marque 100% sociale.

La fin de la suprématie du Like

Facebook a ajouté la possibilité de noter chaque nouvelle entrante du fil d’actualité. Avec cette fonctionnalité, Facebook sera à même de sélectionner automatiquement les nouvelles les plus intéressantes et remet donc la pression sur les marques pour créer et diffuser des contenus de plus en plus engageants. La bataille de la présence dans le fil d’actualité a commencé ce qui est une excellente nouvelle pour les marques qui ont décidé d’investir dans l’engagement de leur communauté plutôt que dans le nombre de fans.

Autre attaque contre la suprématie du Like, la création du Ticker qui va recenser toutes les activités mineures (dont les Likes) de son réseau qui ne seront plus présentes dans le fil d’actualité. .. Aux marketers et aux marques de de retrouver le chemin du fil d’actualité grâce à des contenus engageants et impliquants.

Apres avoir fait les belles heures de Facebook en 2010/2011 par sa simplicité même, le « Like » est maintenant jugé trop restrictif et sera complété avec des boutons tels que « Read », « watch », « eat ».

Comment résumer donc le cru Facebook 2011/2012 ? Encore plus de partage, encore moins d’intimité pour encore plus de temps passé sur Facebook, encore plus d’opportunité de vendre de l’espace publicitaire encore plus qualifié et encore plus d’engagement à créer.

Sources

Forbes
Marshable.com
Frenchweb.fr
Facebook

Social CRM : vos clients veulent du concret !

2011-09-19T17:13:00.001+02:00

L'Atelier Réseaux Sociaux du SNCD - que CONSCIENT networks a la joie d'animer avec WDM Directinet -vient de publier une étude qui fait le buzz.

A l'heure où le social CRM cherche ses marques, il nous a semblé intéressant de questionner directement les consommateurs sur leurs usages et attentes vis-à-vis des marques sur les réseaux sociaux : l'étude a été réalisée sur Internet, du 23 juin au 9 juillet 2011, sur un échantillon de 2 264 e-acheteurs représentatifs des internautes inscrits à au moins un réseau social parmi Facebook, Windows Live, Viadeo, LinkedIn, Foursquare, Twitter et Myspace.

Premier constat : la prédominance (attendue) de Facebook (97% des personnes membres d’un réseau social sont sur Facebook et 68% s’y connectent au moins une fois par jour.),
Bonne surprise : la maturité d'usage est forte et l'étude révèle une prise en main de l'ensemble des fonctionnalités offertes par les réseaux : 85% des utilisateurs de réseaux sociaux les utilisent pour communiquer, 67% pour consulter de l’information et 66% pour la partager...

Etre fan : un réflexe client

Dans leurs relations avec les marques, 39% des socionautes se déclarent fans d’une ou plusieurs marques... et 2 fans sur 3 se déclarent clients des marques concernées : un chiffre qui, s'il en était besoin, confirme le rôle crucial des réseaux sociaux dans la démarche CRM.

Pourtant, 53% des répondants se déclarent s'être déjà désinscrits d’une page fan, en raison d’un excès de publications (65%) ou d’un manque d’intérêt pour le contenu (56%).

L'influence,mais pas à n'importe quel prix

Pour la 1ère fois, l'étude a investigué la satisfaction des consommateurs vis-à-vis de la communication des marques sur les réseaux sociaux... et rèvèle des attentes qui sont loin d'être comblées, qu'elles soient d'ordre relationnel ou transactionnel,...Des attentes d'avantages (les fans attendent des marques des réductions commerciales pour 86%) comme de contenus exclusifs (82%), mais dans tous les cas de attentes de concret !

Autre révélation : le content marketing n'est pas mort, bien au contraire : car c’est l’intérêt du contenu émis par la marque qui poussera les fans à la recommander (75% des clients fans).

Cette enquête exclusive a été réalisée grâce au concours actif de CONSCIENT networks , WDM Directinet, AID, Selligent, et Conexance MD : merci à eux tous.

Pour télécharger la synthèse de l'étude c'est par ici

Pour en savoir plus, c'est par là

Où va le social commerce ?

2011-08-04T12:46:00.004+02:00

Mark Zuckerberg croit très fort au social commerce, et surtout sur Facebook, bien sûr...

Le social commerce au global générera cette année 5 Milliards de $ de revenus... et 30 Milliards attendus en 2015 !

Facebook devrait naturellement y jouer un rôle central, pour plusieurs raisons :

son audience de 750 millions de membres bien sûr,
les possibilités offertes par l'open graph (le bouton J'aime et Facebook Connect) et les Facebook Credits,
une courbe d'expériences en construction qui délivre ses premières réussites.

Du côté des entreprises, il y a encore beaucoup à faire : 77% des entreprises US ont des fanpages mais seules 18% y intègrent des capacités transactionnelles....

C'est dommage, si l'on en croit les attentes clients : en effet, 11% se déclarent prêts à répondre à des offres exclusivement réservées aux fans de la marque, et 25 % se déclarent intéressés par des offres uniquement présentes sur Facebook.

Dans nos contrées, les rares entreprises à avoir testé le social commerce se déclarent généralement satisfaites et s'apprêtent à reproduire l'expérience...

Un signe de plus qui confirme l'installation inéluctable des réseaux sociaux dans les stratégies CRM...

Facebook: un mois après... le début de la fin?

2011-07-01T13:25:00.016+02:00

La nouvelle d’une baisse au Canada et aux Etats Unis du nombre d’utilisateurs actifs sur Facebook le mois dernier a fait l’effet d’une bombe ! « Début de la fin », « je vous l’avais bien dit », « C’est un problème de protection des données », « Ce n’est pas trop tôt »…

Un mois après – qu’en est-il des chiffres (source : socialbaker.com)?

Si la tendance s’inverse légèrement aux USA, il n’en est pas de même au Canada dont 4.6% de la population du pays a déserté Facebook depuis le début mai.

Les chiffres américains semblent pouvoir justifier l’argument utilisé par Facebook de la saisonnalité puisque juin a vu une augmentation de 2 millions d’utilisateurs actifs dans ce pays.

L’autre explication que l’on a pu lire est celle de la saturation du marché quand Facebook atteint environs 50% de pénétration (USA : 48.8%, Canada 49.2%). Cette stagnation s’est vue sur les derniers 6 mois dans tous les grands pays ayant atteint une pénétration de 49% ou plus (Singapour, Hong Kong, Norvège, Danemark, Canada) à l’exception du Chili qui croit encore à plus de 10% en Juin. Nous ne serions donc pas tous appelés à devenir « FAN » ce qui semble relever du bon sens même si les taux de croissance vertigineux de ce réseau social ont pu nous faire croire le contraire.

Est-ce pour autant la fin du réseau social ?

Un certain nombre d’entre nous « en reviennent » et prennent de la distance avec Facebook. L’effet nouveauté, l’effet « je n’ai plus de vie privée » et l’effet « je veux recommencer à vivre ma vie et non celle de mes amis » que l’on a retrouvé mentionnés sur nombre de blogs aux Etats Unis ont certainement eu joué un rôle sur les statistiques des deux derniers mois.

Si les questions de protections des données ont-elles aussi été mentionnées, il semble qu’elles soient plus de nature à stopper l’arrivée de nouveaux fans que de pousser les fans existants à quitter le réseau.

D’autant plus que d’après Peter Pachal de PCMag qui cite les données d’Alexa le nombre de pages vues par visiteurs sur Facebook est en croissance sur les 3 derniers mois de 40%. Si l’explication de cette baisse relevait de l’ordre du « début de la fin » ou de problèmes de protection des données, on verrait le taux d’engagement se réduire avant de voir le nombre d’utilisateurs actifs baisser.

Il semble donc que Facebook atteigne une phase de maturité sur les marchés américain et canadien qui voit environ la moitié d’une population embrasser Facebook et l’utiliser de plus en plus alors que l’autre continue sa vie loin du réseau social créé par Mark Zuckerberg.

Les fans ont-ils une valeur ?

2011-06-29T10:22:00.001+02:00

Acheter des fans est un non-sens, et on n'est pas les seuls à le penser.

Si ça peut paraître une manière rapide de faire croître une "communauté" (les guillemets s'imposent ici :-), l'achat de fans engendre-t-il une valeur tangible pour la marque ?

Pas si sûr si l'on en croit la video ci-dessous : car si 42% des utilisateurs Facebook sont fans d'une ou plusieurs marques, 52% déclarent ne jamais ou rarement fréquenter la fanpage.. et 38% effacent systématiquement les posts de marques sur leur mur. Pas terrible pour l'effet viral....

Measuring The Impact Of FaceBook from the designists on Vimeo.

Alors, quel est le ROI du earned media (c'est fou comme on aime inventer concepts et idiomes dans nos métiers ;-) ? Une tentative de réponse est apportée par ce rapport de Syncapse et laisse entrevoir des perspectives alléchantes, situant la valeur du fan à 136 $...

Oui, mais voilà : qu'est-ce qu'un vrai fan ? Chez Conscient, on a une bonne idée de la réponse à cette question...

Panorama 2011 des RS : le point de vue de Fred Cavazza

2011-06-03T23:11:00.000+02:00

L'éminent Fred Cavazza a publié sa vision 2011 des médias sociaux.

Depuis 12 ans, Fred Cavazza est un expert du web social (mais pas que...). On peut donc lui faire un peu confiance pour garder la hauteur de vue requise.

Que nous apprend son infographie ?
Tiens, Facebook et Google s'y trouvent au centre...

Que le géant du search, l'heureux propriétaire de YouTube , de FeedBurner et de Blogger et le futur leader probable du Cloud Computing ait cette place centrale est assez légitime.
Et quant à Facebook, il y a déja longtemps (depuis la release d'OpenGraph) qu'il n'est plus un réseau social comme les autres, mais un moteur de viralité qui dépasse largement ses propres limites.

Alors, oui, tous les autres acteurs du web social en sont aujourd'hui réduits aux rôles de satellites des 2 mastodontes précités.

A surveiller toutefois la sphère du social gaming, dont la croissance impressionnante de son fleuron Zyngat pourrait faire changer quelques lignes d"ici un an ou 2

Content Marketing : nouveau visage de la publicité ?

2011-05-22T21:43:00.000+02:00

Quand on vous dit que les infographies sont à la mode...

Celle-ci, produite par Marketo, fait un point sur l"essor du content marketing (pour faire court, l'ensemble des contenus éditoriaux - conseils, articles, reportages...- produits par les marques pour alimenter les fameuses conversations sur le web social).

Ces chiffres sont US, comme souvent, mais sont quand même évocateurs d'une tendance de fond :

-79% des entreprises US utilisent les réseaux sociaux pour promouvoir leurs contenus, elles ne sont plus que 51% à utiliser les blogs

-le budget annuel moyen consacré au content marketing avoisinerait les 400 000 $, pas si anecdotique si on considère que ces techniques ne génèrent pas de dépenses media en achat d'espace... Sur les compagnies de +de 1000 salariés, il dépasserait le million de dollars dépenses annuellement.

- pour les entreprises B2B, le content représenterait 26 des dépenses marketing.

Pour découvrir tous les chiffres, cliquez sur l"image.

Au fait, pourquoi se doter d'une stratégie de content marketing ? Au moins, 3 bonnes raisons :

1. pour renforcer la confiance entre le client et la marque, et favoriser la décision d'achat

2. pour générer des leads et les convertir

3. pour mieux comprendre les comportements consommateurs, en fonction des contenus fréquentés

Et aussi, et surtout pour aller à la rencontre du Social Consumer, ce drôle de consommateur (pas forcément en short ;-) dont l'accès à l'information et la relation aux marques ont considérablement évolué (cliquez sur l'image de droite idem)

Le nouveau panorama publicitaire : infographie

2011-05-20T11:32:00.000+02:00

AdWeek publie une infographie (format décidément à la mode...) qui reprend elle aussi les faits et chiffres marquants de la révolution impiosée par les nouveaux médias dans le petit monde publicitaire.

Quoi de neuf ?

Il ne faut plus raisonner en termes de canaux, mais en termes de formats, diffusables sur un grand nombre de plateformes
L'accès aux contenus s'effectue de plus en plus via les mobiles et les apps
L'inbound (entendez pull) supplante graduellement l'outbund (comprenez push)
Les réseaux sociaux permettent de recruter de nouveaux clients

Rien de très nouveau sous le soleil, mais la confirmation de la vague de fond...

Pour accéder à l'infographie,pas besoin d'un microscope : cliquez simplement sur l'image :-)

We Like The World : influence, engagement et purpose

2011-01-25T01:41:00.002+01:00

A l'heure où l'on ne parle que de ROI sur les médias sociaux, il est rafraichissant de faire la connaissance de Fred et Estelle Colas et de leur fille Héloïse.

Qui sont les Colas ? Papa et Maman sont des spécialistes de la communication 2.0.

Jusque-là, rien de bouleversant....
Mais ils sont aussi des citoyens du monde avec un projet : faire le tour du globe pour financer la construction d'une école.

Leur moyen pour monter le projet : le web 2.0, par lequel ils veulent fédérer 80 000 amis, et générer une expérience inédite de création de valeur, comme ils l'expliquent ci-dessous :

Engagement, influence et purpose (la cause fédératrice qui est souvent l'ingrédient oublié des recettes de social media marketing) : tout est là pour une belle aventure à suivre et à soutenir !

Alors allez-y : followez, likez, sharer WeLikeTheWorld et les Colas : en bons communicants 2.0, ils ont ouvert leurs pages Facebook et YouTube.

Chez Conscient, on les aime déja !

Quels medias en 2020 ?

2011-01-19T19:53:00.002+01:00

L'UDECAM , union des agences media, nous délivre 2 scénariis contradictoires du paysage médias à l'horizon 2020.

La croissance - et avec elle l'innovation - sera-t-elle de retour ?
Les nouveaux barbares du web enverront-ils en retraite anticipée les medias traditionnels ?
Les digital natives façonneront-ils à eux seuls les nouveaux modes de consommation de l'information et de l'entertainment ?
Le contenu et le droit d'auteur auront-ils encore un sens et une valeur ?
La presse saura-t-elle se réorganiser en profondeur pour répondre aux formidables enjeux qui sont les siens ?

A brulantes questions, petite animation didactique...

Je rajouterais à ces 2 tableaux opposés 2 commentaires :
- l'un des scenariis semble un peu plus probable que l'autre, non ?
- c'est très long 10 ans, à l'aune de l'accélération actuelle, et on pourrait entendre tinter la gong bien avant 2020...

Et vous, qu'en pensez-vous ?

11 voeux pour 2011

2011-01-02T15:10:00.001+01:00

Toute l'équipe de Conscient Networks vous souhaite une belle année à vivre !

Facebook déshabille Kiabi

2010-12-23T13:23:00.005+01:00

Le marketing 2.0 continue de s'écrire au jour le jour, à coup de best practices, de succès... et de déconvenues.

Sur ce dernier registre, Kiabi - l'un des acteurs français les plus matures en termes de social media marketing - vient de faire les frais d'un sale coup de Facebook, qui a fermé la fanpage sur laquelle la marque avait réussi à fidéliser 130 000 membres.

La raison invoquée ? Le non-respect des conditions d'utilisation relatives aux promotions, conditions qui évoluent en permanence et dont nous vous laissons apprécier toute la saveur dans l'extrait ci-dessous :

. Restrictions générales

Les restrictions suivantes s'appliquent à toutes les promotions que vous diffusez ou gérez par le biais d'une application sur la plate-forme Facebook. La diffusion inclut la promotion, l'association par publicité ou le référencement d'une promotion sur Facebook, par exemple, dans des publicités, sur une page ou dans la mise à jour d'un statut.

Vous pouvez demander aux participants d'aimer une page, d'indiquer se trouver dans un lieu ou de se connecter à votre intégration de plate-forme avant qu'ils ne fournissent toutes les informations requises pour la participation à la promotion. Vous ne pouvez pas inclure l'exécution d'autres actions sur Facebook dans les conditions de participation à la promotion (connexion à une mise à jour de statut ou une photo, commentaire sur un mur ou téléchargement d'une photo par exemple).
Vous n'indiquerez pas, que ce soit directement ou indirectement, que Facebook parraine ou gère la promotion, de quelque façon que ce soit.
Vous n'utiliserez pas le nom, les marques commerciales, les noms de marque, les avis de droits d'auteur ou tout autre élément de propriété intellectuelle de Facebook, ni ne mentionnerez Facebook dans le règlement ou les matériaux associés à la promotion, excepté comme indiqué ci-dessous.
1. Pour indiquer aux utilisateurs d'aimer une page, d'indiquer qu'ils se trouvent dans un lieu ou de se connecter à votre intégration de plate-forme comme autorisé dans la Section 2.1.
2. Si vous gérez une promotion par le biais d'une application sur la plate-forme Facebook, vous pouvez faire référence à Facebook de la façon suivante :
  1. « Vous pouvez participer à la promotion par le biais de l'application [nom de l'application] sur la plate-forme Facebook. L'application est également disponible dans l'onglet [nom de l'onglet] de la page [nom de la page] sur Facebook. »
  2. Pour remplir les obligations explicitées dans la Section 1.2.2.
Vous ne ferez pas de communication ni ne gérerez une promotion sur Facebook si :
1. la promotion est présentée aux utilisateurs âgés de moins de 18 ans et si leur participation est acceptée ;
2. la promotion est ouverte aux résidents d’un pays sous le coup d'un embargo des États-Unis ;
3. la promotion, s'il s'agit d'une loterie, est ouverte aux résidents de la Belgique, de la Norvège, de la Suède ou de l'Inde ;
4. l'objectif de la promotion est de promouvoir l'une des catégories des produits suivants : jeux de hasard, tabac, armes à feu, médicaments ou essence ;
5. le prix ou tout élément du prix comprend de l'alcool, du tabac, des produits laitiers, des armes à feu ou des médicaments ; ou
6. la promotion est une loterie à laquelle la participation est liée à l'achat d'un produit, la réalisation d'une tâche complexe ou toute autre forme similaire.

En clair, et pour l'instant... disons pendant quelques semaines, c’est l’utilisation des outils sociaux (j’aime, commentaire, tag) que Facebook interdit pour la participation à un jeu concours. Une marque pourrait relayer un jeu concours sur sa page si celui ci est géré par une application ou atterrit sur un site extérieur.

Les enseignements ?

Les médias sociaux ne remplacent pas une stratégie marketing internet et moins encore une stratégie de CRM. Ils n'en sont que des outils dont la première vertu est la résonnance (lisez viralité).
Facebook règne en maitre sur le web social occidental, c'est un fait éprouvé. Les règles qu'il s'applique sont évolutives, c'est aussi un fait, et inspirées d'une jurisprudence US un brin exotique parfois. Elles ne vont pas dans le sens de l'intérêt général des utilisateurs, qu'ils soient particuliers ou organisations.
Facebook n'accorde aucune importance à la relation qu'une marque peut établir avec ses fans sur son réseau : c'est un fournisseur d'espace publicitaire et de données comportementales. A ce titre, ses applications Open Graph (Facebook Connect, bouton J''aime, etc....) et ses fanpages, sont des cadeaux potentiellement empoisonnés si à trop chasser sur les terres de ce Big Blue du XXIème siècle, on en devient dépendant dans sa stratégie marketing et CRM.

Une fois de plus, le cas Kiabi illustre la responsabilité des décideurs marketing de garder le contrôle de leurs clients, face à Facebook... ou Apple.... ou Google, qui poursuivent tous peu ou prou la même stratégie...

Garder le contrôle, ce n'est pas se priver de ces outils (ce qui équivaudrait aujourd'hui à courir le marathon à cloche-pied : épuisant et laissant peu de probabilité à faire partie des vainqueurs....) mais centrer son social media marketing sur le 1er capital de l'entreprise : ses clients connus, identifiés, fidélisés, premiers ambassadeurs de la marque auprès de leur réseau, quels que soient les outils et plateformes concernés.

Et d’ailleurs, que pensent les 130 000 fans Kiabi de la censure opérée par Facebook ? Si l'enseigne a les moyens de leur parler (et il faut espérer que ce soit le cas !), elle a sans doute des choses à faire pour rebondir sur ce mauvais coup, avec le soutien de sa communauté....

Le client, même 2.0, reste toujours celui qui aura le dernier mot...

PS : le 29 décembre, la fanpage Kiabi était de retour, avec 170 000 membres. Pourquoi ? Comment ? Mystère ;-)

2011 trends

2010-12-13T01:38:00.004+01:00

Trendwatching, dont nous avons déja parlé ici, nous dévoile les grandes tendances de la consommation pour 2011.

Pas de bouleversements, mais une amplification des phénomènes déja constatés : une montée constante de la générosité et de la conscience environnementale, des prix de plus en plus volatiles, un besoin de propriété relativisé, un incontestable besoin de "wellness"... et le social media relationship pour lier le tout !

Pour en savoir plus, en voici le résumé. Bonne lecture (in english only, sorry 'bout that...)

1. RANDOM ACTS OF KINDNESS

In 2011, expect companies to monitor consumers' public moods and act upon them with random acts of kindness...marketing may never be the same ;-) Read more »

2. URBANOMICS

Are you ready for hundreds of millions of more daring, more experienced consumers? Oh, and that's just one side effect of rapid global urbanization... Read more »

3. PRICING PANDEMONIUM

Flash sales, group buying, GPS-driven deals: in 2011 pricing will never be the same... Read more »

4. MADE FOR CHINA (IF NOT BRIC)

In 2011, expect an increasing number of 'Western' brands to launch new products or even new brands dedicated (if not paying proper respect) to consumers in emerging markets... Read more »

5. ONLINE STATUS SYMBOLS

In 2011, you can’t go wrong supplying your (online-loving) customers with any kind of symbol, virtual or 'real world', that helps them display to peers their online contributions, creations or popularity... Read more »

6. WELLTHY

As good health is now as important to some consumers as having the biggest, newest or shiniest status symbols, growing numbers of consumers will expect health products and services in 2011 to prevent misery (if not improve their quality of life), rather than merely treating illnesses and ailments... Read more »

7. SOCIAL-LITES AND TWINSUMERS

Expect even more consumers to become curators: broadcasting, compiling, commenting, sharing and recommending content, products, purchases, and experiences to both their friends and wider audiences... Read more »

8. EMERGING GENEROSITY

In 2011, brands and wealthy individuals from emerging markets (yes, especially China) will increasingly be expected to give, donate, care and sympathize versus just sell and take. And not just in their home countries, but on a global scale... Read more »

9. PLANNED SPONTANEITY

With lifestyles having become fragmented, with dense urban environments offering consumers any number of instantly available options, and with cell/smartphones having created a generation who have little experience of making (or sticking to) rigid plans, 2011 will see full-on PLANNED SPONTANEITY... Read more »

10. ECO SUPERIOR

When it comes to 'green consumption' in 2011, expect a rise in ECO-SUPERIOR products: products that are not only eco-friendly, but superior to polluting incumbents in every possible way... Read more »

11. OWNER-LESS

2011 could be the year when sharing and renting really tips into mainstream consumer consciousness as big brands and governments put their weight behind this cultural shift... Read more »

L'étude ECHO

2010-11-29T03:16:00.003+01:00

Une étude passionnante sur l'évolution fulgurante des usages du web social

Scanblog : ECHO vague 2

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Web mobile : le débat

2010-11-28T12:32:00.005+01:00

Le cinquième Comptoir des Bloggers était centré sur le mobile marketing.
On y a débattu des problématiques des marques qui doivent choisir ou non de développer un site mobile, de l'influence des smartphones sur la relation clients et plus généralement, des politiques multicanales des marques.

De nombreux exemples concrets ont été évoqués et cette nouvelle conversation de comptoir a été très dense ! Pour en juger, voici la video :

Une certitude, les annonceurs sont condamnés à réinvestir dans les call-centers, même si ceux-ci vont prendre en charge des missions très différentes de celles dont ils avaient l'habitude.

28% des internautes US ont déjà utilisé les réseaux sociaux pour recommander ou critiquer sévèrement une entreprise

2010-11-24T15:45:00.004+01:00

La dernière étude d’Harris Interactive revient sur les comportements en ligne des consommateurs américains et se concentre sur l’impact des réseaux sociaux sur nos interactions entre êtres humains.

Au milieu de chiffres inquiétants sur les risques de solitude engendrés par les réseaux sociaux, je souhaiterai ici revenir sur quelques chiffres clefs mentionnés dans cette étude qui soulignent l’importance acquise par les réseaux sociaux dans nos pays.

60% des internautes américains déclarent considérer les opinions partagées par d’autres sur les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux constituent donc un véritable media où se partagent et se forment les opinions. Il est à noter cependant que 53% des répondants préfèrent lire l’opinion des autres que de partager la leur.
Loin d’être dupes, 80% des adultes américains utilisant internet reconnaissent qu’ils abandonnent une part de leur intimité en utilisant les réseaux sociaux. 73% se justifient cependant en arguant du fait qu’il ne s’agit que d’une partie de leur intimité et non un portrait complet de qui ils sont.
Bien évidemment les opinions échangées n’épargnent pas les marques et les produits. 41% des internautes américains déclarent se sentir importants lorsqu’ils partagent leur opinion sur une marque ou un produit sur les medias sociaux. Finalement, 28% déclarent avoir déjà utilisé les réseaux sociaux pour recommander ou critiquer sévèrement une marque, une entreprise ou un produit.

Si ces chiffres ne sont pas nouveaux, ils sont en progression constante et soulignent :

Les réseaux sociaux sont là pour durer, ils ne sont pas une mode, ils répondent parfaitement au besoin inné de chaque être humain d’exprimer son opinion et de communiquer. Ils soulignent que nous ne sommes pas seulement intéressés par l’opinion des journalistes mais aussi par celle de nos pairs.
La volonté des consommateurs de prendre le pouvoir par rapport aux entreprises et aux marques. La possibilité de recommander ou de faire part d’une expérience d’utilisation d’un produit non seulement auprès de son entourage mais aussi auprès de toute personne cherchant des informations sur ce produit redonne au consommateur le pouvoir perdu depuis 1850 avec l’industrialisation, la production de masse et plus récemment la globalisation. Le consommateur maltraité par une entreprise le fait maintenant savoir au monde entier et son pouvoir ne doit pas être minimisé. Son impact sera maximal et l’image de la marque construite sur des années sera immédiatement remise en question dans l’esprit des nombreux lecteurs des commentaires de réseaux sociaux. A l’inverse, une expérience positive, surpassant toutes les attentes d’un consommateur peut une fois transcrite sur les réseaux sociaux valoir toutes les campagnes publicitaires traditionnelles.
La nécessité pour les entreprises de changer leur discours en acte, de convaincre ses clients et non clients par la réalité de la qualité de son offre (et non par des mots) et d’être présentes sur les réseaux sociaux pour :

Comprendre ses clients
Savoir ce qui ce dit sur elle
Réagir

Engager ses clients sur Facebook.

2010-10-23T13:34:00.002+02:00

L'audience massive de Facebook et ses fonctionnalités pour les marques le rendent incontournable...

Mais Facebook n'est pas le monde : découvrez bonnes pratiques et case-studies au travers de la conférence proposée par Conscient Networks, Alter Way et le Cercle du Marketing Direct lors du rendez-vous international VAD E-commerce du 21/10/2010.

Engager ses clients sur Facebook.

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Les dimensions éco-citoyennes de la communication: l’environnement plus fort que le social

2010-09-24T09:54:00.005+02:00

La communication durable offre une palette de thèmes aux annonceurs : eco-emballages, respect des standards de protection sociale ou environnementale, impact sur la biodiversité, le changement climatique etc. Un véritable smogesbord où apprentis sorciers du greenwashing et robins des bois du marketing durable puisent leur imagination.

L’EcoBaromètre - outil de mesure du comportement des nouveaux consommateur, crée par Conscient Networks - s’est intéressé à la sensibilité des consommateurs aux différents thèmes de la communication durable. Si les répondants sont sensibles à tous les thèmes de la communication durable, ils le sont plus à ceux liées à l’environnement qu’à ceux liées à la responsabilité sociale (Répartition du prix entre les différents intervenants, Garantie de respect des standards de protection sociale).

• Dans le trio de tête nous retrouvons

• en premier lieu la Garantie de production respectant l’environnement - Amis marketeur, à vos labels !

• L’impact sur la biodiversité – Faire de 2010 l’année de la biodiversité commence à porter ses fruits

• Eco-responsabilité de l’emballage

• Coté thèmes de communication à moindre sensibilité (mais malgré tout importante), « la répartition du prix entre les différents intervenants » tient la corde.

Le commerce équitable s’efface donc devant la protection de l’environnement – cela expliquerait-il que celui-ci malgré les années reste encore relativement confidentiel tandis que les labels environnementaux auraient, eux, de beaux jours devant eux.

Pour en savoir plus, découvrez l'EcoBarometre

Les 7 péchés du greenwashing

2010-09-15T16:36:00.004+02:00

L'agence nord-américaine Terra Choice, spécialisée dans le marketing environnemental, a publié en 2009 un rapport -toujours d'actualité - détaillant aux USA et au Canada les pratiques de greenwashing.

Elles sont listées en 7 catégories, 7 "péchés" dont la communication verte se rend régulièrement coupable :

1. Péché du compromis caché

commis lorsqu’on laisse croire qu’un produit est «vert» en se basant sur un nombre déraisonnablement restreint de critères, sans égard à d’autres préoccupations écologiques importantes. Exemple : le papier issu de forêts à récolte durable, qui net tient pas compte d'autres facteurs notamment l’énergie, les émissions de gaz à effet de serre ainsi que la pollution de l’eau et de l’air.

2. Péché d’absencede preuve, commis lorsqu’une prétention écologique ne peut être étayée par une documentation facilement accessible ou par l’agrément de tierces parties. Exemple : les mouchoirs jetables qui prétendent renfermer différentes proportions de contenu usagé recyclé sans en fournir la moindre preuve.

3. Péché d’imprécision, commis par toutes les prétentions trop mal, ou trop vaguement, définies prêtant à mésinterprétationde la part du consommateur. Exemple : «entièrement naturel», qui ne représente pas une image véridique étant donné que des matières comme l’arsenic, l’uranium, le mercure et le formaldéhyde sont également naturels, mais pourtant toxiques

4. Péché de non-pertinence, commis par les prétentions écologiques qui pourraient être véridiques mais sans importance ou inutiles pour les consommateurs qui veulent se procurer des produits écologiquement préférables. Exemple : «Sans CFC», les CFC étant interdits par la loi.

5. Péché du moindre de deux maux, commis par des prétentions qui peuvent s’avérer véridique pour une catégorie de produits, mais qui pourraient détourner le consommateur des impacts environnementaux plus sérieux de l’ensemble de la catégorie. Exemple : les cigarettes biologiques.

6. Péché du mensonge, le péché le moins répandu, est commis lorsqu’il s’agit de prétentions écologiques fausses. Exemple : les produits qui se prétendent à tort homologués Energy Star.

7. Péché du label mensonger, lorsqu’un produit adopte des prétentions ressemblant à celles de tierces parties qui, habituellement, prennent la forme d’image ou de sceau d’agrément alors qu’il n’existe pas d’agrément officiel.

Pour accéder à l'étude, téléchargez le rapport (en français)

Et pour éviter de commettre un ou plusieurs des 7 péchés, téléchargez le guide du marketer responsable (en anglais)

Le marketing de l'engagement

2010-09-12T13:16:00.003+02:00

Quelques slides de notre intervention à la conférence SNCD du 14/06/2010 sur le thème : "Réseaux sociaux : nouveau canal de marketing direct ?"

De notre point de vue, la réponse est oui !

Plus de presentations de Conscient Networks.

Chiffres Facebook France

2010-08-26T02:46:00.001+02:00

Facebakers.com collecte une foule de données très utiles pour les marketers du Social Media sur l'incontournable Facebook.

Dans notre verte contrée, nous nous approchons gentiment de 20 millions (vous avez bien lu...) de membres.

19 444 660 d'utilisateurs

31.29 % de pénétration sur la population totale
45.12 % de pénétration sur les internautes

En d'autres termes, si vous êtes une entreprise très brick and mortar (il en reste quelques-unes, non ?), 1/3 de vos clients en sont membres.

Et si vous êtes un pure player, c'est bientôt 50% de votre clientèle qui s'y trouve.

Et ça n'est pas prêt de s'arrêter :

Croissance sur les 6 derniers mois

Une répartition par sexe en ligne avec la moyenne nationale

Mais une audience féminine en progression plus rapide

A suivre, comme on dit... Maintenant, vous savez où : Facebakers.com

Social Media Success Stories

2010-08-20T01:51:00.001+02:00

La question qui taraude les marketers de France, de Navarre et d'ailleurs n'est plus d'être ou de ne pas être présents sur ces medias sociaux tellement hype, mais de combien ça coûte ?

Ou plus précisemment : combien ça rapporte ? Car entre réduction des coûts médias, recrutement de nouveaux clients, fidélisation et influence, les bénéfices (sans jeu de mots) d'une stratégie social media bien menée sont légions...

Pour éclairer le débat du ROI des médias sociaux, tournons-nous une fois encore vers les US où les premières success stories d'entreprises générées par les réseaux sociaux existent, mais oui !

De Ford à Dell, d'Ebay à Burger King... en passant par Obama, quelques chiffres-clé offerts par Socialnomics, en video... comme d'habitude !