L'étude ECHO

Une étude passionnante sur l'évolution fulgurante des usages du web social

Scanblog : ECHO vague 2

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Web mobile : le débat

Le cinquième Comptoir des Bloggers était centré sur le mobile marketing.
On y a débattu des problématiques des marques qui doivent choisir ou non de développer un site mobile, de l'influence des smartphones sur la relation clients et plus généralement, des politiques multicanales des marques.

De nombreux exemples concrets ont été évoqués et cette nouvelle conversation de comptoir a été très dense ! Pour en juger, voici la video :




Une certitude, les annonceurs sont condamnés à réinvestir dans les call-centers, même si ceux-ci vont prendre en charge des missions très différentes de celles dont ils avaient l'habitude.

28% des internautes US ont déjà utilisé les réseaux sociaux pour recommander ou critiquer sévèrement une entreprise

La dernière étude d’Harris Interactive revient sur les comportements en ligne des consommateurs américains et se concentre sur l’impact des réseaux sociaux sur nos interactions entre êtres humains.

Au milieu de chiffres inquiétants sur les risques de solitude engendrés par les réseaux sociaux, je souhaiterai ici revenir sur quelques chiffres clefs mentionnés dans cette étude qui soulignent l’importance acquise par les réseaux sociaux dans nos pays.

1. 60% des internautes américains déclarent considérer les opinions partagées par d’autres sur les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux constituent donc un véritable media où se partagent et se forment les opinions. Il est à noter cependant que 53% des répondants préfèrent lire l’opinion des autres que de partager la leur.
2. Loin d’être dupes, 80% des adultes américains utilisant internet reconnaissent qu’ils abandonnent une part de leur intimité en utilisant les réseaux sociaux. 73% se justifient cependant en arguant du fait qu’il ne s’agit que d’une partie de leur intimité et non un portrait complet de qui ils sont.
3. Bien évidemment les opinions échangées n’épargnent pas les marques et les produits. 41% des internautes américains déclarent se sentir importants lorsqu’ils partagent leur opinion sur une marque ou un produit sur les medias sociaux. Finalement, 28% déclarent avoir déjà utilisé les réseaux sociaux pour recommander ou critiquer sévèrement une marque, une entreprise ou un produit.

Si ces chiffres ne sont pas nouveaux, ils sont en progression constante et soulignent :

• Les réseaux sociaux sont là pour durer, ils ne sont pas une mode, ils répondent parfaitement au besoin inné de chaque être humain d’exprimer son opinion et de communiquer. Ils soulignent que nous ne sommes pas seulement intéressés par l’opinion des journalistes mais aussi par celle de nos pairs.
• La volonté des consommateurs de prendre le pouvoir par rapport aux entreprises et aux marques. La possibilité de recommander ou de faire part d’une expérience d’utilisation d’un produit non seulement auprès de son entourage mais aussi auprès de toute personne cherchant des informations sur ce produit redonne au consommateur le pouvoir perdu depuis 1850 avec l’industrialisation, la production de masse et plus récemment la globalisation. Le consommateur maltraité par une entreprise le fait maintenant savoir au monde entier et son pouvoir ne doit pas être minimisé. Son impact sera maximal et l’image de la marque construite sur des années sera immédiatement remise en question dans l’esprit des nombreux lecteurs des commentaires de réseaux sociaux. A l’inverse, une expérience positive, surpassant toutes les attentes d’un consommateur peut une fois transcrite sur les réseaux sociaux valoir toutes les campagnes publicitaires traditionnelles.
• La nécessité pour les entreprises de changer leur discours en acte, de convaincre ses clients et non clients par la réalité de la qualité de son offre (et non par des mots) et d’être présentes sur les réseaux sociaux pour :
• Comprendre ses clients
• Savoir ce qui ce dit sur elle
• Réagir